服装纺织服务体验服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服装纺织服务体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我们服务（如购买、咨询、维修、定制等）是在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到或接触我们的服务的？

线下门店

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

线上电商平台（天猫、京东等）

其他

Q3:您本次接受服务的主要目的是？

购买成衣

服装定制/修改

面料/辅料采购

售后服务（如维修、退换）

专业咨询

其他

Q4:请对您本次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:请对服务人员的专业知识和技能进行评分

分数

标签

Q7:请对服务人员的响应速度和沟通态度进行评分

分数

标签

Q8:请对服务流程的便捷性和效率进行评分

分数

标签

Q9:请对我们提供的产品（服装/面料）质量进行评分

分数

标签

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品款式/设计

面料/做工质量

价格合理性

门店/线上环境

服务人员专业度

服务人员态度

售后服务保障

物流配送速度

会员/促销活动

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品丰富度

产品质量稳定性

价格竞争力

购物/服务环境

服务人员专业培训

服务响应速度

售后政策清晰度

退换货便利性

会员权益价值

线上平台体验

Q12:与同行业其他品牌/商家相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您更希望通过哪些渠道获得我们的最新信息或优惠？（可多选）

短信

电子邮件

微信公众号

品牌APP推送

线下门店海报/店员告知

社交媒体广告

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或具体案例

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年在服装纺织类产品/服务上的花费大约为？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q19:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

服装纺织服务体验服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业服务体验的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析服务优缺点、收集改进建议，适合服装品牌、零售商和制造商持续优化服务质量并提升客户忠诚度。

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