服装纺织服务质量与使用频率调查

服装纺织服务质量与使用频率调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织类产品使用频率及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求与改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常购买服装纺织类产品（如衣物、床品、毛巾等）的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装纺织类产品？（可多选）

线下实体店/商场

品牌官方网店

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商/直播带货

二手交易平台

品牌会员小程序

海外代购/海淘

Q3:在购买服装纺织类产品时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与耐用性

价格与性价比

款式设计与时尚度

品牌知名度与信誉

面料舒适度与安全性

售后服务保障

Q4:请对您最近一次购买服装纺织类产品的整体购物体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对购买服装时，店员/客服提供的产品介绍与搭配建议的满意度如何？

非常满意，专业且有帮助

比较满意

一般，感觉可有可无

不太满意，不够专业

非常不满意，或未获得此类服务

Q6:您对服装纺织品的退换货流程便利性（如政策清晰度、操作便捷性、处理速度）的评价是？

非常便利，体验很好

比较便利

一般，有些繁琐

不太便利，体验较差

从未使用过退换货服务

Q7:您认为目前服装纺织类产品的物流配送（速度、包装、送货上门服务）质量如何？

非常好，超出预期

比较好，符合预期

一般，有待改进

比较差，经常出问题

非常差，体验糟糕

Q8:您曾遇到过哪些服装纺织类产品的质量问题？（可多选）

面料起球/褪色

开线/脱线

尺寸与标称不符

洗涤后严重缩水/变形

配件（如纽扣、拉链）易损坏

异味/化学残留

其他

从未遇到明显质量问题

Q9:当您遇到产品质量或服务问题时，您通常采取什么行动？

联系商家客服寻求解决

在电商平台申请售后

在社交媒体或评价区发表评论

向消费者协会等机构投诉

觉得麻烦，自认倒霉，不再购买该品牌

视问题严重程度而定

Q10:您对服装品牌/商家处理客诉问题的响应速度和解决结果的满意度如何？

非常满意，迅速且圆满解决

比较满意

一般，处理过程较长或结果勉强接受

不太满意，推诿或解决不力

非常不满意，或从未投诉过

Q11:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常购买的服装品牌/店铺？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望服装纺织品牌在哪些方面提升服务质量？（可多选）

提供更精准的尺码推荐与试穿指导

加强面料与保养知识的科普

优化线上购物的虚拟试穿/AR体验

提升包装环保性与仪式感

建立更透明、可持续的供应链信息

提供个性化定制服务

加强会员专属福利与互动

其他

Q13:您对服装纺织品的可持续性（如环保面料、可回收设计、公平贸易等）的关注程度是？

非常关注，是购买决策的重要因素

比较关注，会作为参考

略有了解，但不太影响购买

不关注，更看重其他因素

不了解这个概念

Q14:请留下您对服装纺织行业在产品、服务或购物体验方面最迫切的一个改进建议：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您个人每月在服装纺织类产品上的平均支出大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

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