服装纺织服务质量与使用意愿调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对服装纺织相关服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内购买或使用服装纺织相关服务（如定制、清洗、修补、购买面料等）的频率大约是？

每月一次或更多

每季度1-2次

每半年1-2次

一年1-2次

几乎没有

Q2:您最常接触的服装纺织服务类型是？

成衣购买

服装定制/修改

面料/辅料采购

衣物清洗/护理

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的服装纺织服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近使用的这项服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您通常通过何种渠道寻找或选择服装纺织服务？

线下实体店/市场

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q6:在选择服务提供商时，您最看重以下哪些因素？

价格合理

产品质量/面料品质

工艺/做工精细度

服务人员专业度与态度

交付速度/时效性

售后服务保障

品牌/商家信誉

款式/设计多样性

Q7:您认为最近一次服务中，服务人员（如店员、裁缝、客服）的专业知识和服务态度如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:您对服务提供商在沟通需求、确认细节方面的清晰度和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对最终交付的产品或服务成果（如成衣合身度、修改效果、面料手感等）的质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:服务的实际交付时间是否符合或超出了您的预期？

远超预期（提前很多）

符合预期

略晚于预期

严重晚于预期

不适用/未关注

Q11:在服务过程中，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）

价格不透明或存在隐藏费用

沟通不畅，需求理解有偏差

产品质量与描述不符

交付严重延迟

售后服务响应慢或无解决

服务人员态度不佳

未遇到过问题

Q12:当遇到服务问题时，商家解决问题的态度和效率如何？

非常积极高效，圆满解决

比较配合，基本解决

态度一般，解决过程拖拉

推诿责任，未能解决

未遇到过问题

Q13:与您的预期相比，您认为所获服务的性价比如何？

物超所值

基本相符

略有不值

非常不值

Q14:综合考虑质量、服务、价格等因素，您对该服务提供商的整体信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q15:未来，您继续使用或再次购买同类服务的意愿有多强？

非常愿意，会成为常客

比较愿意，有需要会考虑

一般，可能会尝试其他商家

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望未来在服装纺织服务中获得哪些改进或新增服务？（可多选）

更透明、灵活的定价体系

线上虚拟试衣或更详细的尺寸指导

更丰富的环保/可持续面料选择

更快捷的物流与交付服务

个性化定制设计服务

完善的会员体系与专属优惠

衣物终身维护或修补服务

其他

Q17:您是否愿意为了更高的品质或更好的服务体验，支付比市场均价更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升服装纺织行业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

服装纺织服务质量与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业服务质量与用户满意度的专业调研方案。帮助您评估服务体验、分析用户痛点、洞察改进方向，适合服装品牌、零售商及服务提供商优化服务流程并提升客户忠诚度。

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