服装纺织业服务质量与信任度调查问卷

服装纺织业服务质量与信任度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织行业服务质量与消费者信任度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升行业服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您购买服装或纺织品的频率大约是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

几乎不购买

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装或纺织品？（可多选，此处为单选题，请选择最主要的渠道）

线下实体店/商场

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商/直播带货

海外代购或海淘网站

Q3:在选择一个服装品牌或店铺时，以下哪些因素是您建立初步信任的关键？（最多可选3项）

品牌知名度与口碑

产品价格与性价比

面料材质与成分标签清晰度

用户评价与晒图

售后服务政策（如退换货）

店铺/平台的资质与认证

朋友或熟人推荐

Q4:您对目前市场上服装产品标签（如成分、洗涤说明、产地）信息的真实性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q5:在购买过程中，导购员或客服人员的服务态度和专业性对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q6:请为您最近一次在线下实体店购物的整体服务体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次在线上平台购物的整体服务体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在线上购物后，遇到过以下哪些服务质量问题？（可多选）

商品与描述或图片严重不符

发货速度慢或物流信息不更新

客服响应慢或解决问题效率低

退换货流程复杂、周期长

收到瑕疵品或残次品

尺码、色差等常见问题

未遇到过问题

Q10:当遇到上述服务质量问题时，您通常如何解决？

直接联系商家客服协商

通过平台官方渠道投诉或申请仲裁

在社交平台或评价区公开差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q11:您认为一个服装品牌赢得您长期信任的最重要因素是什么？

产品质量始终稳定可靠

诚信经营，宣传与实物一致

优秀的售后服务保障

可持续、环保的生产理念

与消费者保持良好沟通

Q12:您希望品牌或商家在哪些方面进一步提升服务质量？（最多可选3项）

提供更详尽、真实的产品信息

提升售前咨询的专业性与响应速度

优化物流配送体验（更快、更安全）

简化并完善退换货流程

建立更透明、可追溯的供应链信息

提供个性化的穿搭建议或售后服务

加强会员关怀与互动

Q13:您是否愿意为“更透明的生产过程信息”（如原料来源、工厂环境）或“更优质的服务体验”支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服装购物服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的信任度。

填空1

Q15:总体而言，您对我国服装纺织行业的服务质量与诚信水平持何种看法？

非常满意，持续进步中

比较满意，但仍有改进空间

一般，良莠不齐

不太满意，问题较多

非常不满意，缺乏信任

Q16:对于提升整个服装纺织行业的服务质量和消费者信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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