服装纺织购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织购物渠道偏好及满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对不同购物渠道的使用习惯、评价及改进建议。您的回答将完全匿名，仅用于学术及市场分析。感谢您抽出宝贵时间参与，问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:请问您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q2:请问您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道购买服装/纺织品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

社交/内容电商（如抖音、小红书）

线下品牌专卖店

线下大型商场/百货

线下超市/大卖场

线下奥特莱斯/折扣店

其他（请后续说明）

Q4:在您购买服装时，最主要的决策因素是？

款式/设计

价格/性价比

面料/材质舒适度

品牌知名度

购物便捷性（如物流、退换货）

其他

Q5:总体而言，您对线上购物渠道（如电商平台、品牌官网）的满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

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Q6:总体而言，您对线下实体店购物渠道（如专卖店、商场）的满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q7:当您选择线上购物时，最看重该平台的哪个方面？

商品丰富度与可选性

价格优惠与促销活动

物流配送速度与可靠性

售后服务（退换货流程）

用户评价与商品详情真实性

平台界面与操作便捷性

Q8:当您选择线下购物时，最看重该渠道的哪个方面？

能亲身试穿/触摸面料

即时获得商品无需等待

购物环境与体验

店员专业服务

促销活动与折扣

品牌信誉保障

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个服装购物渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您认为线上购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品图片与实物的一致性

尺码信息的准确性

物流配送的时效与包装

退换货政策的便利性

客服响应速度与专业性

商品质量把控

Q11:您认为线下实体店购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品款式与库存的新颖度

店内导购的服务态度

试衣间的数量与卫生

价格竞争力（与线上对比）

促销活动的透明度

门店地理位置与便利性

Q12:对于“直播带货”或“短视频种草”这类新兴购物方式，您的态度是？

经常购买，是我的主要购物方式之一

偶尔尝试购买

观看但很少购买

从不观看也不购买

Q13:您通常通过什么方式了解服装新品或促销信息？

电商平台APP推送

品牌官方社交媒体（微博、公众号）

短视频/直播平台

朋友/家人推荐

线下广告/传单

其他

Q14:您每年在服装/纺织品上的花费大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q15:您更倾向于购买哪种类型的服装？

快时尚品牌（款式新、价格低）

经典/基础款品牌（品质好、耐穿）

设计师/小众品牌（设计独特）

运动/功能型品牌

没有特定倾向，视情况而定

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的服装购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:未来，您希望服装购物渠道能增加哪些功能或服务？（可多选）

线上虚拟试衣/AR试穿

更精准的个性化推荐

线下门店线上订单自提优惠

旧衣回收/以旧换新服务

会员专属的深度体验活动

环保/可持续面料产品的专区

Q18:综合考虑价格、便利、体验等因素，您未来会更多倾向于哪种购物模式？

完全转向线上购物

以线上为主，线下为辅

线上线下并重

以线下为主，线上为辅

完全转向线下购物

服装纺织购物渠道偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业购物渠道偏好与客户满意度的专业调研方案。帮助您洞察消费习惯、评估线上线下体验、识别改进方向，适合服装品牌、零售商及市场研究机构优化渠道策略。

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