美妆护肤使用习惯与客户满意度调查

美妆护肤使用习惯与客户满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤产品使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并改进我们的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

女性

男性

其他/不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q3:您日常最常使用哪些品类的美妆护肤产品？（可多选）

洁面/卸妆

化妆水/爽肤水

精华/安瓶

乳液/面霜

眼霜

防晒

面膜

粉底/BB霜/气垫

口红/唇膏

眼影/眉笔/睫毛膏

香水/香氛

其他

Q4:您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q5:您主要通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（单选最主要的渠道）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

美妆博主/达人推荐

朋友/家人推荐

电商平台（淘宝、京东等）商品页面

品牌官方网站/APP

线下专柜/门店导购

时尚美妆杂志/网站

Q6:您在购买美妆护肤产品时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑

产品功效（如保湿、抗老、美白等）

成分安全性/天然性

性价比

包装设计

使用肤感（如清爽、滋润）

朋友/网红推荐

促销活动/赠品

购买便利性

Q7:您更倾向于购买哪个价位的面部护肤品（如精华、面霜）？

平价（200元以下）

大众（200-500元）

中高端（501-1500元）

高端（1500元以上）

没有固定倾向，视产品而定

Q8:您购买美妆护肤产品的频率大约是？

有需要才买，不固定

每月1-2次

每季度几次

大促期间集中购买（如618、双11）

几乎不购买

Q9:您最常通过哪种方式购买美妆护肤产品？

线上综合电商（淘宝/天猫、京东等）

线上垂直美妆平台（丝芙兰、屈臣氏APP等）

品牌官方线上渠道（官网、小程序）

线下专柜/品牌门店

线下集合店（丝芙兰、屈臣氏等）

海外代购/跨境电商

Q10:总体而言，您对目前正在使用的美妆护肤产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的美妆护肤品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当您对某款产品不满意时，您通常会怎么做？

停止使用，不再回购

寻找替代品，更换品牌

向朋友吐槽或在小红书等平台分享负面体验

联系品牌客服寻求解决方案

觉得正常，下次继续尝试该品牌其他产品

Q13:您希望品牌在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

提供更详细透明的产品成分说明

推出更多小样试用装，降低试错成本

优化线上购物体验和物流速度

加强线下体验和专业咨询服务

推出更环保的包装

提供个性化的产品推荐

举办更多会员专属活动与福利

提升售后服务质量

Q14:您是否愿意参与品牌的新品试用或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一个您最近购买并感到非常满意的美妆或护肤产品，并简单说明原因。（例如：品牌、产品名、满意的点）

填空1

Q16:对于美妆护肤品牌，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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