美妆护肤品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您最常购买和使用的美妆护肤品牌属于以下哪个类别？

Q2:您通常通过哪些渠道了解和购买美妆护肤产品？（可多选）

Q3:您平均每年在美妆护肤产品上的花费大约是多少？

Q4:您对目前主要使用品牌的整体产品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前主要使用的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您持续使用同一品牌产品超过一年的最主要原因是什么？

Q7:哪些因素最可能促使您尝试或更换一个新品牌？（可多选）

Q8:在线上购物时，您最看重品牌官方渠道的哪些服务？

Q9:您对品牌官方渠道（如APP、小程序、客服）的咨询与服务响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对品牌线下专柜/门店BA（美容顾问）的专业知识和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为一个美妆护肤品牌在哪些方面做得够好，才能让您成为其“忠实粉丝”？（可多选）

Q12:您是否愿意为了喜爱的品牌，支付比同类产品稍高的价格？

Q13:您希望品牌通过哪些方式与您保持互动和沟通？（可多选）

Q14:如果对一次购物或服务体验不满意，您通常会如何做？

Q15:您认为您目前主要使用的品牌，在“兑现对消费者的承诺”（如功效、服务）方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）品牌服务体验，并说明原因。

Q17:未来一年，您计划在美妆护肤上的消费预算相比去年会有何变化？

Q18:您对以下哪些新兴的护肤理念或成分比较关注？（可多选）

Q19:您认为品牌在可持续发展（如环保包装、成分溯源）方面的努力，会影响您的购买决策吗？

Q20:请留下您对美妆护肤品牌在提升顾客忠诚度与服务质量的任何其他建议。