美妆护肤服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤服务体验的调研，旨在了解消费者对相关服务的真实感受与意见。您的反馈将帮助我们提升服务质量，优化消费体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次体验美妆护肤相关服务（如美容院护理、专柜试妆、皮肤管理、线上咨询等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近体验的美妆护肤服务类型包括哪些？（可多选）

线下专柜/门店试妆与咨询

美容院/SPA面部或身体护理

皮肤管理中心（如祛痘、抗衰等）

美发沙龙附带的美容服务

线上直播/视频护肤指导

品牌官方App/小程序内的AI测肤或咨询

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并决定使用该服务的？

社交媒体（小红书、抖音、微博等）推荐

朋友/家人推荐

线上广告（搜索引擎、信息流等）

线下门店路过/被吸引

品牌会员活动或推送

其他

Q4:请对本次服务的整体环境与氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员（美容师/顾问/导购）的专业知识水平如何？

非常专业，解答清晰有据

比较专业，基本能解答疑问

一般，知识储备有限

不太专业，存在误导

非常不专业

Q6:服务人员的态度与沟通方式如何？

非常友好耐心，沟通顺畅

比较友好，沟通基本顺畅

态度一般，公事公办

有些不耐烦或急于推销

态度冷漠或恶劣

Q7:请对服务流程的便捷性与效率进行评分（1分非常低效繁琐，5分非常高效便捷）

分数

标签

Q8:在服务过程中，您是否遇到过以下情况？（可多选）

过度推销产品或课程

服务项目与宣传不符

环境卫生状况不佳

等待时间过长

使用产品与承诺品牌不符

未遇到上述情况

Q9:服务结束后，您对效果的即时感受如何？

非常满意，明显达到或超出预期

比较满意，基本达到预期

感觉一般，效果不明显

不太满意，与预期有差距

非常不满意，甚至产生负面效果

Q10:服务结束后，服务方是否有进行后续跟进（如效果询问、护肤建议、回访等）？

有，且非常及时周到

有，但比较形式化

没有进行任何跟进

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道分享或获取关于美妆护肤服务的评价？（可多选）

大众点评、美团等生活服务平台

小红书、抖音等内容社区

微博、微信朋友圈等社交平台

品牌官网或官方社群

亲友间直接交流

几乎不分享或查看

Q13:当您在线上看到关于某美妆护肤服务的负面评价时，通常会如何影响您的决策？

影响很大，会直接放弃选择

影响较大，会谨慎考虑并查看更多评价

有一定影响，但会结合其他信息判断

影响很小，主要相信自己的体验或朋友推荐

完全没有影响

Q14:您认为当前美妆护肤服务行业最需要改进的方面是什么？

填空1

Q15:您未来尝试新的美妆护肤服务时，最看重的因素是什么？

服务人员的专业度与资质

真实用户的口碑与评价

价格与性价比

服务环境与卫生安全

品牌的知名度与信誉

服务的创新性与科技含量

Q16:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

Q19:您常用的护肤品类有哪些？（可多选）

洁面

化妆水/爽肤水

精华

乳液/面霜

眼霜

防晒

面膜

其他功能性护肤品（如祛痘、抗衰）

Q20:对于本次调研，您是否有其他任何意见或建议？

填空1

美妆护肤服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供美妆护肤行业服务体验与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集真实用户反馈、评估服务质量、分析消费决策因素，适合美容品牌、线下服务机构及市场研究人员用于优化服务流程与提升客户满意度。

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