美妆护肤服务质量与使用意愿调查问卷

美妆护肤服务质量与使用意愿调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤服务质量与使用意愿的市场调研。本问卷旨在了解您的消费习惯、服务体验及未来意愿。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q2:您属于哪个年龄段？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q3:您日常会使用哪些美妆护肤品类？（可多选）

洁面产品

化妆水/爽肤水

精华液

乳液/面霜

防晒产品

粉底/BB霜/气垫

口红/唇膏

眼影/眼线

面膜

香水

Q4:您购买美妆护肤产品的主要渠道是？

线下专柜/实体店

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如淘宝、京东）

内容电商/直播带货

海外代购

其他

Q5:您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q6:请对您最近一次在线下专柜/实体店接受服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线下购买或体验服务时，您最看重哪些方面？（可多选）

BA（美容顾问）的专业知识

BA的服务态度和耐心

产品试用体验的便捷性

店铺环境与卫生

售后保障与退换货政策

会员专属福利

Q8:您是否愿意为获得更专业的线下美容咨询服务而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:请对您最近一次在线上购买美妆护肤产品的购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在线上购买美妆护肤产品时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

产品详情页信息（成分、功效）

用户评价与晒图

美妆博主/KOL推荐

直播讲解与试用

促销活动与价格

品牌官方背书

Q11:您是否使用过品牌的AR虚拟试妆或AI肤质检测等智能服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q12:如果使用过智能服务（如AR试妆），请简要描述您的体验感受；若未使用过，请跳过此题。

填空1

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的美妆护肤品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前美妆护肤品牌在服务质量上最需要改进的是？（可多选）

提升产品信息的透明度与真实性

加强线上线下服务的衔接与一致性

提供更个性化、定制化的护肤方案

优化售后及问题处理流程

增加与消费者的互动与情感联结

其他

Q15:未来一年，您是否会增加在美妆护肤产品/服务上的消费预算？

会显著增加

会略微增加

保持现有水平

会略微减少

会显著减少

Q16:您更倾向于通过哪种方式获取美妆护肤知识或新品信息？

品牌官方内容（公众号、小程序）

社交媒体平台（小红书、抖音等）

美妆垂直社区/APP

朋友/同事推荐

线下BA推荐

Q17:对于提升美妆护肤服务体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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