美妆护肤依赖程度与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每天在护肤/化妆上花费的时间大约是？

Q4:您购买美妆护肤产品的频率是？

Q5:您认为美妆护肤产品在您日常生活中的重要性如何？

Q6:您主要通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（最多可选3项）

Q7:您购买美妆护肤产品时，最优先考虑的因素是？

Q8:请对您最近一次在线购买美妆护肤产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您最近一次在线购买美妆护肤产品时，是否获得了满意的售前咨询（如肤质分析、产品推荐）？

Q10:您最近一次在线购买美妆护肤产品时，物流配送速度是否令您满意？

Q11:您最近一次收到产品后，对产品包装的完好程度是否满意？

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买美妆护肤产品的这个平台或品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:当您对购买的美妆护肤产品不满意时（如过敏、效果不符），您通常如何处理？

Q14:请对您最近一次联系美妆护肤产品客服（如有）解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q15:哪些服务环节的改进最能提升您对美妆护肤品牌的满意度？（最多可选3项）

Q16:您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、急速物流、无忧退换）支付稍高的价格？

Q17:请分享一次您印象最深刻的美妆护肤产品购买或服务体验（无论好坏），以及它给您带来的感受。

Q18:您认为您目前对使用美妆护肤产品形成依赖了吗？

Q19:促使您持续使用美妆护肤产品的主要原因是什么？（最多可选3项）

Q20:未来一年，您预计在美妆护肤产品上的支出会如何变化？