美妆护肤远程办公体验客户满意度调查

美妆护肤远程办公体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于美妆护肤远程办公体验的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您是通过哪种方式参与我们的美妆护肤远程办公服务的？

线上视频咨询（如视频会议）

线上图文咨询（如聊天工具）

电话咨询

其他

Q2:您使用我们远程办公服务的频率是？

首次使用

每月1-2次

每月3-4次

每月5次或以上

Q3:请为以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：您对服务顾问的专业知识（如产品知识、护肤技巧）的满意度

分数

标签

Q4:请为以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：您对服务顾问的沟通态度与耐心的满意度

分数

标签

Q5:请为以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：您对远程咨询平台/工具（如视频清晰度、连接稳定性）的满意度

分数

标签

Q6:请为以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：您对咨询过程中信息获取的便捷性与清晰度的满意度

分数

标签

Q7:请为以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：您对根据咨询推荐的产品/解决方案的针对性的满意度

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的美妆护肤远程办公服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您最看重远程美妆护肤服务的哪些方面？

顾问的专业性

服务的便捷性（随时可约）

个性化定制方案

隐私保护

价格/性价比

后续跟进服务

Q10:您认为我们目前的远程服务在哪些方面还有提升空间？

咨询前的信息收集

咨询中的互动体验

咨询后的方案跟进

技术支持（网络、工具）

服务响应速度

价格体系

Q11:与传统的线下专柜/门店服务相比，您对远程服务的整体满意度如何？

远高于线下

略高于线下

与线下相当

略低于线下

远低于线下

Q12:未来，您是否愿意继续使用我们的远程美妆护肤服务？

非常愿意，会成为主要方式

比较愿意，会作为补充

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）远程服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:您希望未来我们的远程服务能增加哪些新功能或内容？（例如：AI肤质检测、虚拟试妆、定期护肤报告等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您通常关注哪类美妆护肤问题？

基础护肤（清洁、保湿）

功效护肤（美白、抗老、祛痘）

彩妆技巧

产品测评与推荐

全流程护肤方案

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