母婴用品购买决策因素及服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴用品购买决策因素及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的父母

1-3岁宝宝的父母

3岁以上宝宝的父母

其他照顾者

Q2:您为宝宝/孕期购买用品的频率是？

每周一次或更频繁

每月数次

每月一次

每季度一次

需要时才购买

Q3:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直社区/APP

专业医生/育儿专家

线下实体店

品牌官网/公众号

Q4:在购买母婴产品时，您最关注哪些产品因素？（可多选，最多选5项）

产品安全性（如材质、认证）

产品功效/实用性

品牌口碑与信誉

价格与性价比

用户评价与晒单

成分/配方是否天然健康

设计是否人性化

外观颜值

促销活动力度

Q5:在决定购买前，哪个因素对您的影响最大？

产品安全性

品牌口碑

亲友或KOL推荐

用户真实评价

价格优惠

产品设计/功能

Q6:您对目前市场上母婴产品整体安全性的信任度如何？（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q7:您有多大意愿向其他新手父母推荐您目前主要使用的母婴品牌？（0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q8:您通常在哪些渠道购买母婴产品？（可多选）

综合电商平台（天猫/京东等）

母婴垂直电商平台

品牌官方线上商城

线下母婴专卖店

大型商超

海淘/代购

社区团购

Q9:您更倾向于线上购买还是线下购买母婴产品？

几乎全部线上

线上为主，线下为辅

线上线下各半

线下为主，线上为辅

几乎全部线下

Q10:在线上购物时，哪些服务质量因素对您最重要？（可多选）

物流速度与准时性

商品包装完好

客服响应速度与专业性

退换货流程便捷性

支付方式安全性

详细的商品介绍与实拍

会员权益与积分

Q11:在线下购物时，哪些服务质量因素对您最重要？（可多选）

店铺环境整洁安全

店员专业知识与态度

产品试用/体验便利性

商品陈列清晰

售后服务保障

停车或交通便利

促销活动清晰

Q12:总体而言，您对最近一次母婴购物体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:在购物过程中，您是否遇到过产品质量或服务问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:如果遇到问题，您通常如何解决？（可多选）

联系在线客服

到店沟通

查看售后政策自行处理

在社交平台曝光

向监管部门投诉

自认倒霉，不再购买

要求退换货

Q15:您对母婴产品商家处理客诉的效率和态度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意为更高品质（如有机、进口、设计专利）的母婴产品支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您希望品牌或商家提供哪些增值服务？（可多选）

专业育儿知识科普

一对一专家咨询

会员专属活动/礼遇

产品订阅/定期配送

旧物回收/以旧换新

线下亲子活动

个性化产品定制

Q18:请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的母婴购物经历。

填空1

Q19:对于改善母婴产品的购物体验和服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

母婴用品购买决策因素及服务质量调查

介绍

本模板旨在调研母婴用品购买决策因素及服务质量。帮助您洞察消费者偏好、评估渠道表现、优化服务体验，适合母婴品牌、零售商及市场研究机构提升产品与服务质量。

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