母婴品牌客户满意度与忠诚度调查

母婴品牌客户满意度与忠诚度调查

尊敬的客户您好！感谢您一直以来对我们母婴品牌的支持与信任。为了持续提升产品与服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您目前是哪个年龄段宝宝的家长？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q2:您主要通过什么渠道了解到我们的品牌？

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电商平台广告

线下母婴店/展会

内容平台（公众号、母婴APP）

其他

Q3:您购买我们品牌的频率大约是？

每周一次或以上

每月几次

每季度几次

半年一次或更少

首次购买

Q4:请从1到5分为我们品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您最看重我们品牌的哪些方面？（可多选）

产品安全与质量

产品设计/颜值

价格与性价比

品牌口碑与信誉

客户服务体验

购买渠道便利性

促销活动力度

产品创新性

Q7:您认为我们产品的价格定位如何？

非常实惠，物超所值

比较合理，可以接受

略高，但能接受

偏高，性价比一般

过高，难以接受

Q8:您对我们产品的质量与安全性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们客服（如咨询、售后）的响应速度与专业度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您通常通过哪些渠道购买我们的产品？（可多选）

品牌官方商城/APP

天猫/京东等平台旗舰店

线下品牌专卖店

大型连锁母婴店（如孩子王）

跨境电商平台

其他

Q11:您对我们线上/线下购物渠道的便利性与体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与市场上的其他同类母婴品牌相比，您认为我们的竞争力主要体现在？

产品力强

品牌形象好

服务体验佳

价格有优势

营销活动吸引人

无明显优势

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更多新产品

优化现有产品功能/设计

提供更优惠的价格或促销

提升物流配送速度

加强售后服务支持

增加会员专属福利

开展更多用户互动活动

提升品牌宣传与沟通

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品体验或调研活动？

非常愿意

看情况，偶尔参与

不太愿意

完全不愿意

Q15:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会继续选择

很可能会继续选择

不确定，看情况

可能不会继续选择

肯定不会继续选择

Q16:请留下您对我们品牌或产品的任何其他意见、建议或期望：

填空1

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