母婴服务体验用户体验调查问卷

亲爱的用户，您好！为了持续优化我们的母婴服务质量，为您和宝宝提供更贴心、专业的体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次体验的母婴服务类型是？

产后康复/月子中心

上门月嫂/育儿嫂

婴儿游泳/抚触

婴幼儿早教

母婴产品零售

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到/选择这项服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

线下广告/宣传单

医院/社区推荐

品牌官网/公众号

其他

Q3:总体而言，您对本次服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐这项服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q6:服务人员的服务态度和沟通方式如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:服务环境（如卫生、安全、设施）是否符合您的期望？

完全不符合

不太符合

一般

基本符合

完全符合

Q8:您认为该项服务在哪些方面做得比较出色？（可多选）

服务人员专业可靠

环境舒适安全

流程规范高效

价格透明合理

沟通及时顺畅

个性化需求满足

售后保障完善

其他

Q9:您认为该项服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员专业度

服务态度与沟通

环境卫生与安全

服务流程与效率

价格与性价比

预约与灵活性

个性化服务

后续跟踪与支持

其他

Q10:服务提供的产品或用品（如母婴产品、餐食等）质量如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:服务的价格与您获得的价值相比，您认为？

物超所值

物有所值

基本匹配

性价比一般

价格偏高

Q12:从预约咨询到服务结束的整个流程，是否顺畅便捷？

非常不顺畅

不太顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q13:服务方是否主动、及时地与您沟通服务进展和注意事项？

从不主动沟通

很少主动沟通

一般

比较主动

非常主动且及时

Q14:在服务过程中，您的个性化需求是否得到了重视和满足？

完全没考虑

很少考虑

一般

比较重视

非常重视且尽力满足

Q15:服务结束后，是否有进行回访或提供后续支持？

完全没有

有简单回访但无实质支持

有回访并提供了一些建议

有持续的支持和跟进

不清楚

Q16:基于本次体验，您未来是否会再次选择或续订该服务？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q17:您是否愿意参与该品牌未来的用户体验活动或提供深度反馈？

非常不愿意

不太愿意

看情况

比较愿意

非常愿意

Q18:请分享一个本次服务体验中让您印象最深刻的细节（无论好坏）。

填空1

Q19:对于提升该项母婴服务的整体体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q20:您的身份是？

妈妈

爸爸

（外）祖父母

其他亲友

Q21:宝宝的月龄/年龄是？

孕期

0-3个月

4-6个月

7-12个月

1-2岁

2岁以上

母婴服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供母婴服务用户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估满意度、分析改进方向，适合母婴服务机构和品牌管理者进行服务质量优化与提升。

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