母婴服务体验与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为深入了解您在母婴服务过程中的真实体验，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您本次体验的母婴服务类型是？

产后康复/月子中心

婴幼儿照护/月嫂/育儿嫂

婴幼儿游泳/抚触

母婴摄影

其他（请说明）

Q2:您是通过什么渠道了解到该服务/机构的？

朋友/家人推荐

线上平台/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告/传单

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的服务态度（如耐心、亲和力、沟通）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务环境/设施的卫生与安全状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为服务项目/套餐的定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:服务流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅

一般

有些混乱

非常混乱

Q8:在服务过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

服务人员的专业能力

服务的及时性与响应速度

环境与设施的舒适度

服务流程的标准化

价格与性价比

沟通的透明度和效果

个性化需求的满足

Q9:当您有疑问或需求时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时

一般，需要等待

比较慢

非常慢，几乎无人理会

Q10:服务方是否主动、清晰地向您说明了服务内容、注意事项及可能的风险？

非常主动且详细

主动说明但不够详细

被动询问后才说明

说明不清或存在误导

完全没有说明

Q11:请对本次服务的整体性价比进行评分。（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q12:基于本次体验，您有多大可能向您的亲友推荐这项服务/机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为该服务/机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力过硬

服务态度亲切

环境干净舒适

流程高效便捷

价格透明合理

沟通耐心细致

能灵活满足个性化需求

Q14:您认为该服务/机构最需要改进的方面是？（可多选）

提升人员专业培训

改善服务响应速度

优化环境与硬件设施

调整服务价格

规范服务流程

加强前期沟通与说明

提供更多个性化选项

Q15:与您了解或体验过的同类服务相比，本次服务处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q16:请描述本次服务体验中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q17:请描述本次服务体验中，最让您不满意或感到困惑的一个具体事例，以及您希望如何改进。

填空1

Q18:未来如有相关需求，您是否会再次选择该服务/机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:除了已提供的服务，您还希望获得哪些母婴相关的延伸服务或支持？（可多选）

线上育儿知识讲座/社群

家庭急救/护理技能培训

婴幼儿营养膳食指导

亲子活动/早教课程

母婴产品团购/推荐

心理健康支持与咨询

暂无其他需求

Q20:对于提升母婴服务行业的整体体验和服务质量，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

母婴服务体验与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供母婴服务体验与质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合母婴服务机构、月子中心和育儿平台持续优化服务品质与客户满意度。

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