母婴服务体验客户满意度调查

母婴服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的母婴服务。为了持续提升服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与此次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次体验的是哪项母婴服务？

产后护理/月子中心

婴儿游泳/抚触

月嫂/育儿嫂服务

婴幼儿早教

母婴产品零售

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

社交媒体平台

线上广告/搜索引擎

线下门店/活动

医院/社区合作

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务环境（如卫生、安全、舒适度）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:服务人员的服务态度和沟通能力如何？

非常热情耐心，沟通顺畅

态度良好，沟通有效

一般

态度冷淡，沟通不畅

态度恶劣，沟通困难

Q8:服务流程是否清晰、顺畅、高效？

非常清晰顺畅

比较顺畅

一般

有些混乱

非常混乱低效

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务专业性

服务人员亲和力

环境设施

服务流程效率

价格透明度

个性化关怀

售后跟进

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务项目丰富度

服务人员专业培训

环境设施升级

预约流程简化

价格体系优化

沟通反馈机制

增值服务提供

Q11:与您了解的其他同类服务相比，您认为我们的性价比如何？

非常高

比较高

差不多

比较低

非常低

Q12:您是否愿意再次购买或续订我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）服务经历或细节

填空1

Q14:对于我们的服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他亲友

Q16:您宝宝的月龄是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

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