母婴服务体验福利满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！我们诚挚邀请您参与本次母婴服务体验与福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您和宝宝提供更贴心的支持。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是宝宝的？

妈妈

爸爸

其他家人/看护者

Q2:您目前正处于哪个阶段？

孕期

产后0-6个月

产后7-12个月

产后1-3岁

已结束相关服务

Q3:您是通过何种渠道了解到我们的母婴服务或福利的？

朋友/家人推荐

医院/社区推荐

社交媒体/网络平台

公司/单位福利

其他

Q4:您曾体验或使用过我们提供的哪些母婴服务？（可多选）

孕期健康指导/产检陪护

产后上门月子护理

新生儿护理指导

母乳喂养指导

产后康复理疗

育儿知识讲座/课程

母婴产品礼包/优惠

亲子活动/社群

其他

Q5:整体而言，您对我们提供的母婴服务体验的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为我们的服务人员（如护士、月嫂、顾问等）的专业能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:您认为我们的服务人员（如护士、月嫂、顾问等）的服务态度如何？

非常热情周到

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q8:您认为我们的服务响应速度（如预约、咨询回复等）如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:您最看重我们服务中的哪些方面？（请选择最重要的3项）

服务人员的专业性

服务人员的亲和力与耐心

服务流程的便捷性

服务内容的全面性

服务环境的舒适度

服务价格的合理性

解决问题的有效性

后续的关怀与跟进

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐我们的母婴服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您希望我们未来增加或改进哪些福利项目？（可多选）

更灵活的线上咨询服务

更多线下亲子互动活动

更优惠的母婴产品购买渠道

更系统的父母成长课程

更便捷的预约与支付方式

更个性化的定制服务套餐

更长期的育儿支持（如1-3岁）

其他

Q12:您对我们提供的母婴相关福利（如产品礼包、折扣券等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们的福利内容是否实用、贴合您的实际需求？

非常贴合

比较贴合

一般

不太贴合

完全不贴合

Q14:在您体验服务的过程中，最让您满意的一件事是什么？

填空1

Q15:在您体验服务的过程中，最让您感到不便或希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来继续使用或关注我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请问您的宝宝目前多大（月龄/年龄）？

填空1

Q18:您目前的主要居住城市是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:您家庭的月均育儿相关支出（包括服务、产品等）大概在哪个范围？

2000元以下

2000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q20:您还有什么其他意见或建议希望提供给我们？

填空1

母婴服务体验福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供母婴服务体验与福利满意度的标准化调研工具。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化服务项目，适合母婴服务机构、社区中心和产品企业提升客户体验与忠诚度。

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