母婴服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您和宝宝提供更专业、贴心的服务，我们诚挚地邀请您参与本次体验满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的是哪一类母婴服务？

产后康复

新生儿护理/月嫂

婴幼儿早教

母乳喂养指导

小儿推拿/保健

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

医院/社区推荐

线下广告/活动

其他

Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对接的服务人员（如康复师、月嫂、老师等）专业能力如何？

非常专业，经验丰富

比较专业，能满足需求

一般，有待提升

不太专业，有待加强

非常不专业

Q5:服务人员在与您沟通时的态度和耐心程度如何？

非常耐心，沟通顺畅

比较耐心，能有效沟通

一般，偶尔不耐烦

不太耐心，沟通有障碍

非常不耐烦

Q6:服务环境的清洁度、舒适度和安全性如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:服务流程是否清晰、便捷、高效？

非常清晰高效

比较清晰，效率尚可

一般，流程有些繁琐

不太清晰，效率较低

非常混乱低效

Q8:我们的服务在多大程度上满足了您最初的需求和期望？

完全超出期望

基本满足期望

部分满足期望

与期望有较大差距

完全未达到期望

Q9:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员的专业技能

服务人员的服务态度

服务环境的舒适安全

服务流程的便捷性

服务项目的性价比

问题响应与解决速度

个性化关怀与建议

Q10:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员的专业技能

服务人员的服务态度

服务环境的清洁舒适

服务预约与流程

服务价格的透明度

服务后的跟进与关怀

设施与用品的品质

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐我们的母婴服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您了解或体验过的其他同类服务机构相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

Q13:基于本次体验，您未来是否愿意再次购买或续费我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，需要再看看

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）。

填空1

Q15:为了让我们更好地服务您，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您目前的身份是？

妈妈

爸爸

（外）祖父母

其他亲属

其他

Q17:您宝宝的月龄是？

孕期

0-3个月

4-6个月

7-12个月

1-2岁

2-3岁

3岁以上

Q18:您希望我们通过何种方式向您反馈本次调研的结果或改进措施？

不需要反馈

电话回访

微信/短信

电子邮件

其他

母婴服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供专业的母婴服务体验与绩效评估解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合母婴服务机构优化服务流程并提升客户忠诚度。

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