母婴产品/服务客户满意度调查问卷

Q1:您购买或使用的主要母婴产品/服务类别是？

Q2:您通常通过何种渠道了解或购买母婴产品/服务？

Q3:您最近一次购买或使用该产品/服务距今有多久？

Q4:请对您所购产品或所享服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对产品的安全性（如材质、成分等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对产品使用过程中的便利性/易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对产品包装的合理性及环保性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为产品的定价是否合理？

Q9:您有多大可能向身边的亲友推荐此品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您最看重母婴产品的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q11:您对本次购买/服务流程的便捷性（如下单、支付、物流/预约）是否满意？

Q12:请对物流配送速度（如适用）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q13:请对物流配送包装的完好性（如适用）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否曾联系过该品牌的客服？

Q15:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q16:请对客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您通过哪些方式关注品牌信息？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）

Q18:您希望品牌未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q19:您未来继续购买该品牌产品或服务的意愿如何？

Q20:您对该品牌产品或服务还有哪些具体的表扬、意见或建议？