母婴满意度与员工满意度综合调查问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解母婴服务满意度和员工满意度，以帮助我们提升服务质量和工作环境。问卷匿名，所有信息将严格保密，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

母婴服务客户（家长）

机构内部员工

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的母婴服务/机构的？

朋友/家人推荐

线上平台/社交媒体

线下广告/传单

医疗/社区机构转介

其他

Q3:作为客户，您有多大可能向亲友推荐我们的母婴服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:作为客户，请您对服务人员的专业知识和技能进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:作为客户，请您对服务环境的清洁与安全性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:作为客户，您最满意我们服务的哪些方面？

服务人员的态度和耐心

服务的专业性和效果

预约和沟通的便利性

服务环境的舒适度

收费的合理性与透明度

后续的跟进与关怀

Q7:作为客户，您认为我们最需要改进的方面是什么？

填空1

Q8:作为员工，您所在的部门是？

护理/服务部

咨询/销售部

行政/后勤部

管理部

其他

Q9:您在机构的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q10:作为员工，您有多大可能向他人推荐在这里工作？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:请您对目前的工作内容和职责匹配度进行评分（1-5分，1为完全不匹配，5为完全匹配）

分数

标签

Q12:请您对团队内部的沟通与协作氛围进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:请您对机构提供的培训与发展机会进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:作为员工，您对目前的哪些福利待遇感到满意？

薪资水平

社会保险/公积金

带薪休假

培训学习机会

团队建设活动

员工关怀项目（如节日福利）

Q15:您认为机构管理层对员工意见的重视程度如何？

非常重视，能及时采纳并改进

比较重视，但反馈周期较长

一般，偶尔会听取

不太重视，反馈常常石沉大海

完全不重视

Q16:作为员工，您对改善工作环境或提升团队士气有什么具体建议？

填空1

Q17:总体而言，您对机构未来的发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:请留下您对我们机构（无论是服务还是管理）的任何其他意见或期望：

填空1

母婴满意度与员工满意度综合调查问卷

介绍

本模板旨在提供母婴服务与员工满意度综合评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务专业度、分析员工工作体验，适合母婴服务机构和管理层进行服务优化与团队管理。

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