母婴满意度评价服务质量调查

母婴满意度评价服务质量调查

尊敬的女士/先生，您好！感谢您参与本次服务质量调查。我们致力于为您和宝宝提供更优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次接受的是哪一类母婴服务？

产前检查/咨询

住院分娩服务

产后康复/月子服务

婴幼儿健康体检

育儿指导/课程

母婴产品购买咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

医院/医生推荐

线下广告/宣传单

社交媒体广告

其他

Q3:请您对本次服务的整体环境与设施（如清洁度、舒适度、便利性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，完全值得信赖

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不太专业，存在疑虑

非常不专业

Q5:服务人员的服务态度（如耐心、亲切、主动性）如何？

非常热情周到，超出预期

态度良好，符合预期

态度一般，有待改善

态度冷淡，体验不佳

态度恶劣，令人不满

Q6:服务人员与您及宝宝的沟通是否清晰、有效？

沟通非常清晰，能充分理解我的需求

沟通基本顺畅，能解决大部分问题

沟通一般，有时存在误解

沟通不畅，经常需要反复确认

沟通困难，无法有效交流

Q7:服务流程的便捷性与效率如何？

流程非常顺畅高效，无需等待

流程比较顺畅，等待时间可接受

流程一般，有些环节可以优化

流程繁琐，等待时间较长

流程混乱，体验很差

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐我们的母婴服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境舒适卫生

人员专业可靠

服务态度亲切

沟通解释到位

流程高效便捷

价格透明合理

提供个性化关怀

其他

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设施与环境

服务人员的专业培训

服务态度与耐心

服务流程与等待时间

价格与收费透明度

服务项目的多样性

后续跟踪与回访

其他

Q11:您对所获得的服务与所支付费用之间的匹配度是否满意？

物超所值，非常满意

基本匹配，比较满意

一般，感觉性价比普通

不太匹配，感觉偏贵

严重不匹配，性价比很低

Q12:在您需要帮助时，是否能及时联系到相关人员并获得支持？

总能及时联系并得到有效帮助

大多数时候可以

有时可以，有时需要等待

经常难以联系或得不到及时回复

完全无法获得支持

Q13:本次服务是否有效解决了您或宝宝的核心需求？

完全解决，效果显著

大部分解决，基本满意

部分解决，但仍有不足

解决效果有限，不太满意

完全没有解决

Q14:基于本次体验，您未来是否愿意再次选择我们的服务？

非常愿意，已成为忠实用户

比较愿意，会优先考虑

可能会，需要看具体情况

不太愿意，会尝试其他选择

完全不愿意

Q15:您对我们提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务项目、改进的细节等）

填空1

相关推荐