母婴产品与服务满意度及舆情监测调研

母婴产品与服务满意度及舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品与服务的满意度及舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是宝宝的（单选）

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（此为单选，请选择最主要渠道）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/导购

Q3:您最近半年购买或关注过哪些类别的母婴产品？（可多选）

奶粉/辅食

纸尿裤/湿巾

婴童服装/鞋袜

玩具/绘本

洗护用品（沐浴露、润肤霜等）

喂养用品（奶瓶、餐具等）

安全座椅/婴儿车

孕产妇用品

Q4:整体而言，您对目前市场上主流母婴产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向身边的亲友推荐您目前使用的主力母婴品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在购买母婴产品时，您最看重的因素是什么？

产品安全性与质量认证

价格与性价比

品牌口碑与信誉

产品功能与设计

用户评价与推荐

Q7:您认为当前母婴产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品安全性（如材质、有害物质）

价格透明度与合理性

产品设计的实用性

售后服务（如退换货、咨询）

营销宣传的真实性

环保与可持续性

Q8:您对母婴类线下实体店（如母婴专卖店、商场专柜）的服务体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未去过/不适用

Q9:您对主流电商平台的母婴产品购物体验（如物流、售后、产品描述真实性）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

很少网购

Q10:您通常在什么情况下会在线上分享（好评或差评）母婴产品的使用体验？（可多选）

产品远超预期，非常满意

产品存在严重问题或安全隐患

希望帮助其他家长避坑或种草

参与品牌发起的评价有奖活动

几乎不分享

Q11:当您看到关于某母婴产品的负面评价或投诉时，通常会影响您的购买决策吗？

影响很大，会直接放弃购买

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看自己判断

几乎没有影响

Q12:请回忆一个您印象最深刻的母婴产品/服务相关网络舆情事件（正面或负面均可），并简要描述其内容及对您的影响。（若无，请填“无”）

填空1

Q13:您认为当前母婴行业在应对和处理消费者投诉与负面舆情方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您是否曾因母婴产品/服务问题向品牌方、平台或监管部门进行过投诉？

是，且得到了满意解决

是，但解决过程或结果不满意

是，但尚未得到解决

从未投诉过

Q15:您希望品牌方或平台通过哪些方式加强与消费者的沟通，以改善舆情和信任度？（可多选）

建立更透明、便捷的官方投诉与反馈渠道

定期发布产品安全与质量报告

邀请消费者参与产品体验与测评

在社交媒体积极、真诚地回应消费者疑问

建立用户社群，分享科学育儿知识

Q16:对于提升整个母婴行业的满意度与信任度，您最重要的建议是什么？

填空1

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