母婴产品推荐意愿与客户满意度调查

母婴产品推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品推荐意愿与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈/准爸爸

0-6个月宝宝的家长

7-12个月宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（请选择最主要的一个）

亲友/同事推荐

母婴社群/论坛（如小红书、宝宝树）

电商平台（如淘宝、京东）

线下母婴店/导购

医生/专家建议

品牌官方渠道

Q3:总体而言，您对目前使用的核心母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择母婴产品时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

产品安全性

品牌口碑

价格

亲友/专家推荐

产品成分/材质

使用便捷性

包装设计

促销活动

Q5:从0到10分，您有多大可能向其他家长推荐您目前正在使用的主要母婴品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您在过去半年内，是否曾主动向他人推荐过某款母婴产品？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

很少推荐

从未推荐

Q7:如果您曾推荐过产品，主要是基于哪些原因？（最多可选3项）

产品效果显著

安全性高，让人放心

性价比高

品牌值得信赖

设计贴心/使用方便

售后服务好

促销活动吸引人

Q8:您认为一个母婴品牌让您感到“满意”和“愿意推荐”之间，最主要的差距在于？

超出预期的产品效果

卓越的客户服务体验

品牌传递的价值观与情感共鸣

持续的产品创新

透明的信息沟通与教育

Q9:您对目前主要使用的母婴品牌在“产品安全性信息透明”方面的表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对目前主要使用的母婴品牌在“售后服务与问题解决”方面的表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于相信哪种类型的推荐？

身边亲友的实际使用经验

母婴领域专家/KOL的测评

电商平台的大量好评

品牌官方的实验数据报告

线下导购的专业介绍

Q12:哪些情况会显著降低您对某个母婴品牌的推荐意愿？（最多可选3项）

出现产品质量或安全问题

售后服务差，问题得不到解决

发现虚假宣传或夸大功效

价格频繁波动或定价过高

品牌出现负面舆情

产品使用体验低于预期

Q13:请描述一次您印象深刻的、愉快的母婴产品购物或使用体验。

填空1

Q14:您是否愿意参与品牌后续的深度用户体验访谈或产品试用活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于母婴品牌，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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