母婴推荐意愿与服务质量调查

尊敬的家长/准家长，您好！我们正在进行一项关于母婴服务质量的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多家庭带来更好的体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪种身份？

准父母（孕期）

0-1岁宝宝的父母

1-3岁宝宝的父母

3-6岁宝宝的父母

其他（请说明）

Q2:您在过去一年内，是否使用过或了解过专业的母婴服务（如月子中心、产后修复、婴幼儿照护、早教等）？

是，曾使用过

是，仅了解过但未使用

否，完全不了解也未使用

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您使用过/了解过的母婴服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您接触过的母婴服务的整体环境与设施条件打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请为您接触过的母婴服务人员的专业能力与知识水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请为您接触过的母婴服务的沟通效率与响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在您看来，一项优质的母婴服务，以下哪些方面最为重要？（可多选）

服务人员的专业资质与经验

环境的安全、卫生与舒适度

服务内容的科学性与个性化

价格的透明度与合理性

良好的沟通与售后服务

品牌的口碑与信誉

交通与位置的便利性

Q8:您通常通过哪些渠道了解或选择母婴服务？

亲友、同事的口碑推荐

线上平台（如大众点评、小红书、母婴APP）

线下广告或实体店咨询

医院或社区推荐

其他

Q9:哪些因素会促使您主动向他人推荐一项母婴服务？（可多选）

远超预期的服务效果

服务人员极具爱心和耐心

解决了我的核心痛点或焦虑

性价比非常高

品牌有社会责任感和良好口碑

服务流程透明、无隐形消费

Q10:哪些因素会阻止您推荐或让您给出差评？（可多选）

服务效果未达宣传或承诺

服务人员态度冷漠或不专业

存在安全隐患或卫生问题

价格不透明或有强制消费

沟通不畅，问题得不到解决

合同或条款存在陷阱

Q11:在考虑是否推荐时，您更倾向于分享正面体验还是吐槽负面体验？

主要分享正面体验

主要吐槽负面体验

两者都会，视情况而定

很少在社交圈分享此类体验

Q12:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的母婴服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿。

填空1

Q13:您认为当前市场上的母婴服务，最普遍需要改进的方面是？

服务标准化与专业性

价格体系与透明度

个性化与定制化能力

售后保障与纠纷处理

营销宣传的真实性

Q14:未来一年内，您是否有计划为家庭（或为自己）购买新的母婴服务？

是，已有明确计划

是，正在了解和考虑

否，暂无计划

不确定

Q15:如果您有计划，可能会关注哪些类型的服务？（可多选）

孕期护理与营养指导

月子中心与产后康复

新生儿照护与育儿嫂

婴幼儿早期教育

儿童健康管理（如体检、推拿）

亲子活动与游乐

其他

Q16:总体而言，您对当前母婴服务市场的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q17:对于提升母婴服务行业的整体质量与口碑，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q19:您孩子的主要照护者是？

父母自己

祖辈/其他亲属

专业育儿嫂/保姆

托育机构

其他

母婴推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供专业的母婴服务质量与推荐意愿调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析推荐驱动因素、识别改进关键点，适合母婴服务机构、市场调研公司和行业从业者优化服务策略与提升用户口碑。

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