母婴认知程度客户满意度调查

母婴认知程度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们母婴产品/服务的认知程度与满意度，以便我们为您提供更优质的服务。您的回答将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:请问您是宝宝的？

妈妈

爸爸

其他照顾者（如祖父母等）

Q2:请问您的宝宝目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:总体而言，您对我们品牌/服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌/服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/活动

母婴类APP/网站

其他

Q5:您认为我们品牌在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量

产品安全性

产品设计/颜值

价格合理性

购买便利性

客户服务

品牌理念/价值观

营销活动/内容

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在购买母婴产品时，您最看重的因素是？

安全性

功能性/实用性

品牌口碑

价格

成分/材质

设计/外观

Q8:您认为我们的产品信息（如成分、使用方法、适用年龄等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您认为我们的产品定价在同类产品中属于？

非常便宜

比较便宜

适中

比较昂贵

非常昂贵

Q10:您对我们客服人员的专业性和响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道获取母婴知识/育儿信息？（可多选）

专业医生/专家

母婴类APP/网站

社交媒体KOL/博主

品牌官方内容

书籍/杂志

朋友/家人经验

其他

Q12:您是否关注过我们品牌发布的母婴知识科普内容（如文章、视频等）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q13:您认为我们提供的母婴知识内容对您有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您希望我们未来在哪些方面提供更多支持或内容？（可多选）

更专业的育儿知识

产品使用技巧/教程

会员专属福利/活动

更便捷的售后服务

个性化的产品推荐

线上线下互动社群

其他

Q15:您对我们品牌的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为我们在产品、服务或品牌沟通方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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