母婴依赖程度客户满意度调查

母婴依赖程度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务依赖程度的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与需求，以帮助我们提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

准妈妈（孕期）

0-6个月婴儿的妈妈

7-12个月婴儿的妈妈

1-3岁幼儿的妈妈

其他家庭成员（如爸爸、祖辈）

Q2:在照顾宝宝的过程中，您对母婴类产品（如奶粉、尿不湿、洗护用品等）的依赖程度如何？

非常依赖，是必需品

比较依赖，经常使用

一般依赖，选择性使用

不太依赖，偶尔使用

完全不依赖

Q3:您通常通过哪些渠道了解和购买母婴产品？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直APP/社群

线下母婴店/商超

朋友/家人推荐

品牌官网/官方旗舰店

小红书/抖音等内容平台

Q4:总体而言，您对目前使用的核心母婴产品（如主奶粉品牌、纸尿裤品牌）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择母婴产品时，最看重的因素是什么？

产品安全性/成分

品牌口碑/信誉

价格

使用便捷性

其他用户的评价

亲友推荐

Q6:您对母婴产品相关信息的获取和决策过程感到困难吗？

非常困难，信息繁杂难以判断

比较困难，需要花费较多时间

一般，能基本找到需要的信息

比较容易，有信赖的信息源

非常容易，能快速决策

Q7:您有多大可能向您身边的准妈妈或新手妈妈推荐您目前信赖的母婴品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在使用母婴产品或服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

产品质量不稳定

价格过高

虚假宣传或信息不符

售后服务差

物流配送慢

使用效果未达预期

没有遇到明显问题

Q9:您对母婴类知识/内容（如育儿知识、产品测评）的依赖程度如何？

非常依赖，经常主动学习

比较依赖，有需要时会查找

一般，偶尔浏览

不太依赖，主要靠经验

完全不依赖

Q10:您是否愿意为高品质、高安全性的母婴产品支付更高的价格？

非常愿意，安全第一

比较愿意，会优先考虑

视情况而定，会权衡性价比

不太愿意，更看重价格

完全不愿意

Q11:您希望品牌方或服务商在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

提升产品品质与安全性

提供更透明的产品信息

优化价格体系或增加优惠

加强售后服务与支持

提供更专业的育儿指导

改善物流与配送体验

建立更可信的社群交流

Q12:您认为优质的母婴服务（如月子中心、早教、儿科咨询）对您育儿过程的帮助大吗？

帮助非常大，不可或缺

帮助比较大，减轻了压力

帮助一般，有一定作用

帮助不大，可有可无

没有使用过相关服务

Q13:请描述一次您最满意的母婴产品/服务消费经历，它为什么让您感到满意？

填空1

Q14:未来一年，您预计在母婴产品和服务上的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您是否关注母婴产品的环保、可持续属性？

非常关注，是重要选购标准

比较关注，会适当考虑

一般，了解但不强求

不太关注

完全不关注

Q16:对于品牌或商家，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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