母婴用品消费者使用障碍与员工满意度联合调查

Q1:您目前是以下哪一类角色？

Q2:您的年龄阶段是？

Q3:作为消费者，您在使用母婴产品（如奶粉、尿布、婴儿车、安全座椅等）时，主要遇到过哪些障碍？

Q4:当您遇到使用障碍时，通常会通过哪种渠道寻求帮助？

Q5:您对线下母婴店员工（如导购、售后）在解决您使用问题时的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）员工服务经历。

Q7:作为员工，您在母婴用品零售/服务行业的工作岗位是？

Q8:您在该行业的工作年限是？

Q9:在日常工作中，您认为顾客最常咨询或反馈的产品使用障碍是什么？

Q10:您认为公司目前提供的产品知识培训是否足够支持您有效解决顾客问题？（1分完全不足，5分非常充足）

Q11:您在工作中，面临哪些挑战或压力？（员工作答）

Q12:您是否经常需要处理超出标准服务范围（如复杂安装、严重故障）的顾客问题？

Q13:您向朋友或家人推荐在您所在公司工作的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）（员工作答）

Q14:公司提供的哪些支持能最有效地帮助您提升服务顾客、解决使用障碍的能力？

Q15:整体而言，您对当前的工作环境和团队氛围满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:对于改善产品设计（减少用户使用障碍）或提升员工服务效能，您有什么具体的建议？

Q17:您认为，一款优秀的母婴产品，其“易于使用”的特性应该主要体现在哪些方面？（消费者作答）

Q18:您更倾向于通过哪种形式获取产品使用指导？（消费者作答）

Q19:总体而言，您对目前市场上主流母婴用品在“用户友好性”（易用、易懂、易维护）方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）

Q20:您是否有其他关于母婴产品使用或员工服务的意见或想法希望补充？