母婴使用障碍客户满意度调查

母婴使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在母婴产品使用过程中遇到的障碍，以帮助我们改进产品和服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要10-15分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部研究分析。

Q1:您目前是孩子的母亲/父亲还是照顾者？

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

新生儿（0-3个月）

婴儿（4-12个月）

幼儿（1-3岁）

学龄前儿童（3-6岁）

Q3:您最近半年内购买或使用过哪些主要类别的母婴产品？（可多选）

喂养用品（奶瓶、温奶器等）

洗护用品（沐浴露、护臀膏等）

寝具用品（婴儿床、睡袋等）

出行用品（婴儿车、安全座椅等）

玩具及早教用品

服饰鞋帽

其他

Q4:总体而言，您在购买或使用母婴产品时，遇到使用障碍（如安装复杂、操作不便、看不懂说明书等）的频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q5:请对您最近一次遇到使用障碍的母婴产品的【安装/组装便捷性】进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次遇到使用障碍的母婴产品的【操作/使用简易性】进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次遇到使用障碍的母婴产品的【产品说明书/指南的清晰度】进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q8:当您遇到产品使用障碍时，通常会采取哪些解决方式？（可多选）

自己反复研究尝试

查阅线上教程或视频（如短视频平台）

联系品牌官方客服

咨询有经验的朋友或家人

上网搜索用户评价或论坛

直接放弃使用或退货

其他

Q9:您认为产品使用障碍主要源于以下哪个方面？

产品设计本身不合理

说明书或指引不清晰

个人对新产品学习能力差异

缺乏必要的安装或使用工具

产品质量问题导致无法正常使用

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向其他父母推荐您最近购买的母婴品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为品牌方可以通过哪些方式更好地帮助用户克服使用障碍？（可多选）

提供更详细、图文并茂的纸质说明书

制作简单易懂的短视频操作教程

开设线上直播答疑或使用教学

优化产品设计，使其更直观易用

提供更便捷、专业的客服支持渠道（如在线客服、电话专线）

在包装上增加二维码，链接至数字版指南和教程

Q12:如果品牌提供付费的“上门安装与教学”服务，您是否愿意考虑购买？

非常愿意，这能解决大问题

可能会考虑，取决于价格和服务内容

不太愿意，更倾向于自己解决

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的母婴产品使用障碍经历，包括产品名称和具体问题。

填空1

Q14:对于改善母婴产品的易用性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄是？

25岁以下

25-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q16:您通常通过哪些渠道了解和购买母婴产品？（此为单选题，请选择最主要的一个渠道）

综合电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

海淘/代购

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