母婴产品安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们母婴产品的安全性与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次购买）

老客户（多次购买）

Q2:您最近一次购买的是哪一类母婴产品？

婴儿食品（奶粉、辅食等）

婴儿用品（奶瓶、餐具、洗护等）

婴儿服装

婴儿玩具

孕产妇用品

其他

Q3:您有多大可能性向亲友推荐我们品牌的母婴产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购买产品的整体安全性进行评分。（1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们产品的安全信息？（可多选）

产品包装/标签

官方网站

社交媒体平台

客服咨询

线下门店导购

亲友推荐

其他

Q6:您认为我们产品的材质/原料安全性如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些疑虑

不太安全，比较担心

非常不安全，完全不放心

Q7:您认为我们产品的设计（如防呛奶、防夹手、无小零件等）对宝宝是否安全？

设计非常周到，安全性高

设计比较合理，安全性较好

设计一般，存在一定风险

设计不合理，安全性较差

不清楚/未关注

Q8:您对产品包装上关于安全使用、注意事项、适用年龄等说明的清晰度是否满意？

非常满意，清晰易懂

比较满意

一般

不太满意，说明模糊

非常不满意，缺乏必要说明

Q9:请对我们产品的制造工艺与质量稳定性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:您认为我们在产品安全方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

原材料溯源与检测

生产过程安全控制

成品安全检测与认证

包装安全警示说明

产品安全使用指导

安全事件应急与召回机制

其他

Q11:您是否曾因安全问题联系过我们的客服或进行过投诉？

是

否

Q12:如果曾联系，您对我们处理安全问题相关咨询或投诉的响应速度与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未联系过）

Q13:您是否关注我们品牌发布的产品安全相关报告或认证信息（如质检报告、安全认证）？

非常关注，会主动查看

偶尔关注，看到会留意

不太关注

完全不关注

Q14:与其他同类品牌相比，您认为我们产品的安全水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他品牌

Q15:您希望我们未来在哪些方面提供更多安全保障或服务？（可多选）

提供更详细的产品成分/材质报告

开通产品真伪与溯源查询

增加安全使用视频指导

建立更便捷的安全问题反馈渠道

定期举办线上安全知识讲座

提供产品安全险

其他

Q16:基于您对安全性的考量，您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

肯定会继续购买

可能会继续购买

不确定

可能不会继续购买

肯定不会继续购买

Q17:您对我们产品的安全性还有哪些具体的评价或建议？（例如：对特定产品的担忧、希望增加的安全功能等）

填空1

Q18:您的孩子目前处于哪个年龄段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

不适用

Q19:您通常通过什么渠道购买我们的产品？

品牌官方线上商城/APP

大型电商平台（如天猫、京东）

线下品牌专卖店

线下大型商超/母婴店

海外代购

其他

Q20:总体而言，您对我们品牌在“母婴产品安全”方面的信任度评分是？（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q21:请留下您对我们品牌在安全保障方面的任何其他意见或期待。

填空1

母婴产品安全性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供母婴产品安全性客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估安全信任度、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合母婴品牌商和质检机构优化产品安全。

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