母婴产品购物渠道用户体验调查

亲爱的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购物渠道的调研，旨在了解您在线上与线下购物时的真实体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您是孩子的？

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄是？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解和获取母婴产品信息？（最多选3项）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

母婴垂直APP/社区（如宝宝树、亲宝宝）

社交媒体（如小红书、抖音、微信群）

线下实体店（母婴店、商超）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/公众号

Q4:在购买母婴产品时，您更倾向于选择线上还是线下渠道？

几乎全部线上

大部分线上，少量线下

线上与线下各占一半

大部分线下，少量线上

几乎全部线下

Q5:请为线上购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线上购物的主要优势是什么？（最多选3项）

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

价格透明，易于比价

经常有促销活动/折扣

用户评价/晒单可供参考

送货上门

Q7:您在线上购物时，最常遇到哪些问题或顾虑？（最多选3项）

产品质量/真伪难以判断

商品与描述/图片不符

尺寸/规格选择困难

物流速度慢

退换货流程繁琐

售后服务响应慢

个人信息安全顾虑

Q8:请为线下购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线下购物的主要优势是什么？（最多选3项）

可以亲眼看到、触摸实物

能现场试用/体验（如婴儿车、安全座椅）

导购员可提供专业建议

即买即得，无需等待

购物环境舒适，适合带孩子

信任感更高

Q10:您在线下购物时，最常遇到哪些问题或不便？（最多选3项）

商品品类/品牌不如线上丰富

价格通常比线上高

需要专门花时间前往

停车不便

店内人多拥挤

导购推销压力大

缺货情况时有发生

Q11:对于奶粉、纸尿裤等高频消耗品，您主要在哪里购买？

线上官方旗舰店/自营店

线上其他授权店铺

线下大型母婴连锁店

线下超市/便利店

其他

Q12:对于婴儿车、安全座椅等大件耐用品，您主要在哪里购买？

线上官方旗舰店/自营店

线上其他授权店铺

线下大型母婴连锁店

线下品牌专卖店

其他

Q13:在做出购买决策前，您是否会先在线下体验，然后去线上比价购买？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q14:哪些因素最能促使您在线下门店完成购买？（最多选3项）

现场体验后觉得非常合适

门店有独家/首发产品

门店促销活动力度大

急需使用

信任门店品质，避免线上假货风险

导购服务非常好

Q15:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退换”的服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q16:您认为理想的母婴购物模式应该是？

纯线上，高效便捷

纯线下，体验为王

线上线下深度融合（O2O），优势互补

无所谓，哪里便宜方便选哪里

Q17:您希望线下门店增加哪些服务来提升体验？（最多选3项）

更专业的育儿顾问

更多产品试用/体验区

定期举办亲子/育儿讲座

提供儿童游乐区

更便捷的线上下单自提服务

更灵活的退换货政策

会员专属活动

Q18:您希望线上平台在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提供更真实详细的商品展示（如视频、360度图）

加强商品质量与正品保障

优化智能推荐，更懂我的需求

提升物流速度与包装质量

提供更专业、及时的在线客服

简化退换货流程

加强社区真实用户分享

Q19:综合考虑，您有多大意愿向其他家长推荐您最常使用的母婴购物渠道？（0-10分，0分完全不会，10分非常愿意）

选项1

Q20:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的母婴产品购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

母婴产品购物渠道用户体验调查

介绍

本模板旨在提供母婴产品购物渠道用户体验的调研解决方案。帮助您了解消费者偏好、评估线上线下优劣势、分析购买决策因素，适合母婴品牌、零售商和电商平台优化全渠道营销与服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

母婴产品购物渠道用户体验调查

相关推荐