母婴产品购买渠道满意度调查

母婴产品购买渠道满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购买渠道满意度的调查，旨在了解您对线上和线下购物体验的看法，以帮助我们为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前处于哪个育儿阶段？

孕期（准妈妈）

0-1岁宝宝

1-3岁宝宝

3岁以上宝宝

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

线下门店导购/广告

电商平台广告/推荐

搜索引擎

品牌官方网站/公众号

Q3:您购买母婴产品时，更倾向于选择线上还是线下渠道？

主要线上（如淘宝、京东、品牌官网等）

主要线下（如母婴专卖店、商场专柜、超市等）

线上线下比例相当

Q4:选择线上购买母婴产品时，您最看重的是？

价格优惠与促销活动

产品种类丰富，选择多

送货上门，方便快捷

用户评价与口碑参考

详细的图文/视频介绍

Q5:选择线下购买母婴产品时，您最看重的是？

可以亲眼看到、触摸、试用产品

能获得专业导购的即时咨询

产品质量更有保障/放心

即买即用，无需等待物流

购物体验与氛围

Q6:您对线上购买母婴产品的整体满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q7:您认为线上购买母婴产品有哪些优点？（可多选）

价格更透明，比价方便

节省时间和体力

促销活动多，优惠力度大

产品信息（成分、评价）获取全面

退换货流程相对便捷

不受地域和门店营业时间限制

Q8:您在线上购买母婴产品时，遇到过哪些困扰？（可多选）

产品质量与描述不符

担心买到假货或非正品

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

客服响应不及时或不专业

产品尺寸/颜色等有偏差

无法试用或体验实物

Q9:您对线下购买母婴产品的整体满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q10:您认为线下购买母婴产品有哪些优点？（可多选）

产品质量直观，购买放心

导购提供专业建议和指导

可以现场试用（如试用装、体验玩具）

即买即用，满足急需

售后服务（如维修、咨询）更直接

享受逛街和亲子互动的乐趣

Q11:您在线下购买母婴产品时，遇到过哪些困扰？（可多选）

价格通常比线上高

门店商品种类有限，缺货

门店位置不便，停车困难

导购推销压力大，不够客观

排队结账时间长

营业时间固定，不够灵活

试用装/样品不卫生

Q12:对于奶粉、纸尿裤等消耗品，您更倾向于哪种购买方式？

线上定期囤货

线下随用随买

线上线下结合，看促销情况

Q13:对于婴儿车、安全座椅等大件耐用品，您更倾向于哪种购买方式？

线上仔细研究后购买

线下亲自体验后购买

线上线下结合，线上比价，线下体验

Q14:总的来说，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您最常使用的购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为理想的母婴购物模式应该是？

纯线上，极致便捷与性价比

纯线下，专业服务与体验保障

线上为主，线下为辅（如线上购买，线下体验/售后）

线下为主，线上为辅（如线下体验，线上比价/复购）

线上线下深度融合（如线上下单，门店自提/退换）

Q16:对于融合线上线下优势，提升母婴购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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