母婴产品/服务线上线下渠道选择及服务质量调查问卷

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

Q2:您通常更倾向于通过哪种主要渠道为宝宝购买产品或服务？

Q3:当您选择线上渠道时，最看重哪些因素？（可多选）

Q4:当您选择线下实体店时，最看重哪些因素？（可多选）

Q5:在信息搜集阶段（如了解新产品、比较价格），您主要通过什么渠道？

Q6:总体而言，您对目前线上母婴购物体验的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请简要描述一次您印象深刻的线上母婴购物【正面】体验（如平台、服务、商品等）。

Q8:请简要描述一次您印象深刻的线上母婴购物【负面】体验（如物流、商品质量、售后等）。

Q9:总体而言，您对目前线下母婴购物/服务体验的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请简要描述一次您印象深刻的线下母婴购物/服务【正面】体验（如店员服务、店内环境、产品体验等）。

Q11:请简要描述一次您印象深刻的线下母婴购物/服务【负面】体验。

Q12:对于婴幼儿食品（如奶粉、辅食），您更信赖哪种渠道购买？

Q13:对于婴儿服装、寝具等非入口产品，您的购买渠道偏好是？

Q14:您认为目前线下母婴实体店最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您认为目前线上母婴平台最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”这类O2O（线上线下融合）服务？

Q17:如果未来有母婴品牌提供“线下专业咨询+体验，线上下单享受会员价及配送”的深度融合服务，您的兴趣如何？

Q18:您平均每月在母婴产品/服务上的花费大约是多少？

Q19:基于您整体的母婴消费体验，您有多大可能向您身边的亲友推荐您常用的渠道/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:您希望通过哪些渠道获得母婴产品/服务的优惠信息和新品资讯？（可多选）

Q21:对于提升母婴消费的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？