母婴用品线上线下选择与绩效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴用品购买渠道选择及服务体验的调研。本问卷旨在了解您在线上线下购物时的偏好、决策因素及满意度，以帮助相关企业提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否有0-6岁的婴幼儿需要照顾？

是

否

Q2:您在过去一年中，为婴幼儿购买用品（如奶粉、尿不湿、服装、玩具等）的主要渠道是？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上与线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q3:当您选择线上平台（如淘宝、京东、母婴垂直APP等）购买母婴用品时，主要考虑哪些因素？

价格优惠/促销活动

产品品牌与种类丰富度

用户评价与口碑

物流速度与配送服务

平台信誉与正品保障

售后服务（如退换货）

便捷的搜索与比价功能

其他

Q4:当您选择线下门店（如母婴专卖店、大型商超、品牌专柜等）购买母婴用品时，主要考虑哪些因素？

可以亲眼看到、触摸实物

导购员的专业咨询与推荐

能即时获得商品，无需等待

购物环境与体验

参与亲子活动或体验课程

信任实体店的正品保障

售后服务更直接

其他

Q5:对于“产品质量与安全”这一核心要素，您更信任线上还是线下渠道？

明显更信任线上渠道

相对更信任线上渠道

两者信任度差不多

相对更信任线下渠道

明显更信任线下渠道

Q6:您认为线上平台在“信息透明度”（如成分说明、用户真实评价）方面表现如何？

非常透明，信息充足

比较透明

一般

不太透明，信息混杂

非常不透明，虚假信息多

Q7:您认为线下门店在“提供专业育儿建议”方面表现如何？

非常专业，能提供有效帮助

比较专业

一般

不太专业，推销感强

非常不专业，缺乏知识

Q8:请为您最近一次线上购买母婴用品的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最近一次线下购买母婴用品的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过线上购买母婴用品后，因产品问题（如尺寸不符、质量瑕疵）而需要退换货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为当前线上平台的退换货流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q12:在线下门店购物时，您对导购人员的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否愿意为线下门店提供的“专业咨询”和“即时体验”服务支付比线上略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望线上平台在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？

加强正品溯源与质检报告展示

优化智能推荐，匹配宝宝年龄需求

提供更专业的在线育儿顾问

提升物流速度，尤其是生鲜/急用品

简化退换货流程

增加更多真实用户的视频/图文分享

其他

Q15:您希望线下门店在哪些方面进行改进以吸引您更多光顾？

增加更多体验区和亲子互动活动

提升导购人员的专业知识而非推销技巧

优化店内布局与购物环境

提供线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提/退换）

举办更多会员专属优惠或讲座

其他

Q16:未来一年，您预计自己在母婴用品上的消费预算将如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:综合考虑产品、服务、便利性等因素，您未来更倾向于主要使用哪种渠道购买母婴用品？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

保持线上线下均衡

以线下为主，线上为辅

完全转向线下

Q18:请分享一次令您印象深刻的（线上或线下）母婴购物经历，无论是好的还是坏的，并说明原因。

填空1

Q19:对于母婴用品零售商（无论是线上平台还是线下门店），您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

母婴用品线上线下选择与绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供母婴用品消费者购买渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察购物决策因素、评估线上线下服务体验、分析消费趋势变化，适合母婴品牌、电商平台及零售企业优化全渠道营销与服务策略。

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