母婴社区服务满意度渠道调研问卷

母婴社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于母婴社区服务满意度的调研，旨在了解您通过不同渠道接触和使用我们服务的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，为您提供更优质的支持。本次调研匿名进行，大约需要10分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您是孩子的母亲、父亲还是其他监护人？

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他亲属

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁（新生儿/婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6岁以上

Q3:您通常通过以下哪些渠道获取母婴相关的信息或服务？（可多选）

本社区官方App/小程序

本社区网站/PC端

微信公众号/服务号

微信群/QQ群

抖音/快手等短视频平台

小红书/微博等社交平台

线下讲座/活动

亲友推荐

其他

Q4:在这些渠道中，您使用频率最高的是哪一个？

本社区官方App/小程序

本社区网站/PC端

微信公众号/服务号

微信群/QQ群

抖音/快手等短视频平台

小红书/微博等社交平台

线下讲座/活动

亲友推荐

其他

Q5:请对您最常使用的这个渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通过本社区渠道，主要希望获得哪些方面的信息或服务？（可多选）

孕产期知识

婴幼儿喂养与护理

早教启蒙

亲子互动游戏

母婴产品评测与推荐

育儿经验交流

本地母婴活动信息

专家在线咨询

情感支持与倾诉

Q7:您认为我们社区提供的信息专业性和可靠性如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q8:您在使用社区服务（如提问、咨询）时，获得回复的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q9:您对社区内其他用户分享的育儿经验或互动氛围的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大意愿向身边有需要的朋友或家人推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为我们社区在哪些渠道的推广或服务存在不足？（可多选）

App/小程序功能不完善

网站内容更新慢

微信公众号推文不实用

社群管理松散/广告多

短视频/社交媒体内容吸引力不足

线下活动太少或宣传不到位

客服响应慢

其他

Q12:您更倾向于通过线上还是线下渠道参与我们的深度服务（如付费课程、专家一对一）？

纯线上

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

纯线下

暂不考虑深度服务

Q13:如果社区计划优化一个现有渠道（如App改版、升级社群服务），您最希望看到哪些改进？

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们的线上访谈或线下焦点小组，提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于社区未来的发展，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？

填空1

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