宠物满意度与服务质量调查问卷

宠物满意度与服务质量调查问卷

亲爱的宠物主人，您好！为了解您对宠物服务（如美容、寄养、医疗等）的真实体验，以便我们持续提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次为宠物购买或使用的服务是？

宠物美容/洗澡

宠物医疗/体检

宠物寄养/托管

宠物训练

宠物用品购买（如食品、玩具）

其他

Q2:您选择该服务机构/店铺的主要原因是？

地理位置便利

朋友/熟人推荐

网络评价好

价格合理

品牌知名度高

服务项目齐全

其他

Q3:您通过何种渠道了解到这家服务机构？

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交媒体

朋友/家人推荐

线下路过

宠物社群/论坛

其他

Q4:服务人员的专业知识和态度如何？

非常专业，态度亲切热情

比较专业，态度良好

一般

不够专业，态度冷淡

非常不专业，态度恶劣

Q5:请为本次服务的整体环境与卫生状况打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为服务的收费价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高，难以接受

Q7:您有多大可能向其他宠物主人推荐这家服务机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对服务过程中哪些方面最为满意？（可多选）

服务人员的爱心与耐心

环境的整洁与安全

流程的高效与便捷

沟通的清晰与及时

对宠物需求的细致观察

价格的透明与合理

其他

Q9:您认为该服务机构在哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程

等待时间

服务价格

环境设施

服务人员技能

沟通与反馈

售后保障

暂时没有发现

Q10:服务结束后，您的宠物状态如何？

非常开心，状态很好

比较平静，无明显异常

有些紧张或疲惫

明显不适或恐惧

不确定/未观察

Q11:服务机构是否主动向您反馈了宠物的服务过程或状况？

是，非常详细且主动

是，但比较简单

经我询问后才告知

完全没有反馈

Q12:如果再次需要同类服务，您会选择同一家机构吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述一次您最满意的宠物服务经历，或分享一个让您印象深刻的细节。

填空1

Q14:对于提升宠物服务行业的整体水平，您有什么建议或期待？

填空1

Q15:您饲养的宠物类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q16:您为宠物消费的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

每季度或更久

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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