宠物主人服务体验与参与度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于宠物服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您与爱宠的需求，并持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前饲养的宠物主要类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行类/两栖类

鱼类

其他

Q2:在过去一年中，您为爱宠使用过以下哪些服务？（可多选）

宠物医疗（体检、诊疗、手术）

宠物美容（洗浴、修剪、SPA）

宠物寄养/日托

宠物训练/行为矫正

宠物食品/用品购买

宠物保险

宠物摄影

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的宠物服务（如医疗、美容等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过什么渠道了解或选择宠物服务机构？

朋友/家人/宠友推荐

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交媒体

宠物医院/店家的直接宣传

搜索引擎（百度、谷歌）

宠物社群/论坛

其他

Q5:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常去的那家宠物服务机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择最重要的3项）

服务人员的专业知识和技能

对宠物友好、有耐心的态度

服务环境的清洁与安全

服务价格的透明与合理性

预约与等候的便捷性

后续的跟进与关怀（如回访）

提供个性化的服务建议

其他

Q7:您平均每月在宠物服务（不含食品、用品购买）上的花费大约是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q8:您是否愿意为更优质、更专业的服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为当前宠物服务市场的价格透明度如何？

分数

标签

Q10:在服务过程中，服务人员与您的宠物互动（如安抚、沟通）的频率如何？

非常频繁，主动且有效

比较频繁

一般

不太频繁

几乎没有互动

Q11:您希望宠物服务机构在哪些方面进行改进或提供更多信息？（可多选）

服务流程和标准的详细说明

服务人员的资质公示

更清晰透明的价目表

线上预约与进度查询系统

宠物健康与行为知识科普

会员积分或忠诚度计划

更多社区互动活动（如宠友聚会）

其他

Q12:您是否曾因对服务不满意而更换过宠物服务机构？

是，更换过

否，从未更换

Q13:如果上一题选择“是”，请问主要原因是什么？（例如：价格、态度、技术、环境等）

填空1

Q14:您是否关注或参与过宠物服务机构举办的线上/线下活动（如健康讲座、领养日、节日派对）？

经常参与

偶尔参与

关注但未参与

从未关注

Q15:您对宠物服务机构在社交媒体（如公众号、社群）上的内容更新与互动活跃度满意吗？

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪些方式接收宠物相关的服务信息或优惠？（可多选）

微信公众号/小程序

企业微信/个人微信

短信

电子邮件

店内海报/宣传单

大众点评等平台推送

其他

Q17:您认为“宠物参与度”意味着什么？

服务时充分考虑到宠物的感受和福利

主人能深度参与服务决策和过程

服务后能持续跟进宠物的状态

提供让宠物社交和玩耍的机会

其他

Q18:对于提升您在宠物服务过程中的参与感和体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

宠物主人服务体验与参与度调查

介绍

本模板旨在提供宠物主人服务体验与参与度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析消费行为、洞察改进方向，适合宠物服务商家、品牌及市场研究机构优化服务策略、提升客户忠诚度。

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