宠物支付习惯员工满意度调查

欢迎参与本次内部调研！本问卷旨在了解您在日常工作中处理宠物相关支付业务时的体验与感受，以帮助我们优化流程、提升效率。您的所有反馈都将被严格保密，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您所在的部门是？

前台/收银

客户服务

财务/结算

产品/技术

市场/运营

其他

Q2:您处理与宠物相关的支付业务频率是？

每天多次

每天一次左右

每周几次

每月几次

几乎不处理

Q3:您如何评价公司现有宠物支付系统的整体易用性？

分数

标签

Q4:在处理宠物支付时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

支付系统响应慢/卡顿

支付选项不清晰（如保险、分期等）

与宠物信息（如芯片号、病历号）关联困难

退款流程复杂

对账/结算数据不准确

客户咨询时无法快速查询支付记录

其他

Q5:当遇到支付问题时，您通常如何解决？

自行查阅操作手册/知识库

咨询同事或上级

联系IT或技术支持部门

暂时搁置，等待后续处理

其他方式

Q6:公司提供的关于宠物支付流程的培训是否充分？

分数

标签

Q7:您认为目前宠物支付流程中最耗时的环节是？

客户身份与宠物信息核实

支付方式选择与操作

费用计算与优惠核销

票据/凭证打印与交付

后续对账与异常处理

Q8:您有多大意愿向新同事推荐使用我们目前的宠物支付处理流程？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:您希望公司在宠物支付方面优先改进哪些功能或服务？（可多选）

提升支付系统速度与稳定性

简化支付界面与操作步骤

加强支付与宠物健康档案的联动

提供更清晰的费用明细与账单

优化移动端支付体验

增加更多支付方式（如宠物专属分期）

改进客户支付后的通知与提醒

其他

Q10:您认为目前的宠物支付安全措施（如验证、加密）是否足够？

完全不足

不太足够

基本足够

比较充足

非常充足

Q11:当客户对宠物支付费用产生疑问时，您能多便捷地从系统中找到支持您解释的依据？

分数

标签

Q12:您认为在处理宠物支付时，与公司其他系统（如会员系统、库存系统）的集成度如何？

完全割裂，信息不通

集成度低，经常需要手动同步

集成度一般，基本可用

集成度较好，数据基本流畅

集成度非常高，无缝衔接

Q13:请描述一次您处理过的、让您感到满意或高效的宠物支付服务经历。（可选）

填空1

Q14:请描述一次您处理过的、让您感到棘手或沮丧的宠物支付问题，以及您认为的根源。（可选）

填空1

Q15:您通常通过哪些渠道获取关于宠物支付流程更新的信息？（可多选）

公司内部邮件/通知

团队会议/培训

即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

内部知识库/文档系统

同事间口口相传

很少收到更新信息

Q16:您对直属上级在支付相关问题上提供的支持与指导满意度如何？

分数

标签

Q17:整体而言，处理宠物支付业务对您的工作压力影响是？

增加很大压力

增加一些压力

基本无影响

减轻了一些压力

显著减轻了压力

Q18:对于提升员工在处理宠物支付业务时的满意度和效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

宠物支付习惯员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物支付业务员工满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统易用性、识别流程痛点、收集改进建议，适合宠物服务、零售及互联网企业优化内部运营效率。

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