宠物产品线上线下购买选择与客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品购买渠道选择与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，优化产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？（可多选，但请选择最主要的）

犬

猫

小型哺乳动物（仓鼠/兔子等）

鸟类

爬行动物

水族宠物

其他

Q2:您为宠物购买产品或服务（如食品、用品、医疗、美容）的频率大约是？

每周一次或更频繁

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:您通常通过哪些渠道为宠物购买产品或服务？

线下宠物店/宠物医院

大型商超/百货

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直宠物电商APP/小程序

社区团购/微信群

品牌官方商城

海外代购

Q4:对于宠物主粮这类核心产品，您更倾向于哪种购买渠道？

几乎全部在线下购买

大部分在线下购买

线上线下各占一半

大部分在线上购买

几乎全部在线上购买

Q5:选择线上购买宠物产品时，您主要考虑哪些因素？

价格更优惠

产品种类丰富

送货上门便捷

用户评价/口碑参考

促销活动频繁

品牌官方渠道保证正品

订阅服务/定期购方便

Q6:选择线下实体店购买宠物产品时，您主要考虑哪些因素？

可即时获取商品

能亲眼查看/触摸产品

可咨询店员专业建议

信任实体店品质

带宠物一同体验/服务

支持本地商家

习惯性消费

Q7:总体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常使用的购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对您最常使用的线上渠道在“商品描述准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的线上渠道在“物流配送速度与包装”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的线下实体店在“店员专业知识与服务态度”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对您最常使用的线下实体店在“商品库存与陈列”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否曾因线上购买宠物产品（如食品、药品）而担心过产品的真伪或保质期问题？

经常担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q13:您是否曾因线下购买宠物产品而觉得价格偏高或选择有限？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:您希望线上渠道在哪些方面进行改进？

加强产品真伪保障

提升物流速度（尤其是生鲜/冷链）

优化退换货流程

提供更专业的宠物营养/健康咨询

增加虚拟试用/AR体验

完善会员积分体系

提供更精准的个性化推荐

Q15:您希望线下实体店在哪些方面进行改进？

提供更具竞争力的价格

增加商品品类和品牌

延长营业时间

提供更多体验式服务（如宠物游乐区）

举办宠物主人交流活动

改善店内卫生与环境

提升数字化服务（如线上预订、店内自提）

Q16:未来一年，您预计在宠物产品上的总支出趋势如何？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:未来，您会更倾向于增加哪种渠道的消费？

明显倾向于线上

略微倾向于线上

保持现状，两者均衡

略微倾向于线下

明显倾向于线下

Q18:请分享一次您特别满意或特别不满意的宠物产品购物经历（线上或线下均可），以及它如何影响了您的后续选择？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

宠物产品线上线下购买选择与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物产品购买渠道与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费偏好、评估渠道体验、洞察服务改进点，适合宠物品牌、零售商及市场研究机构优化销售策略。

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