宠物线上线下消费偏好与满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品/服务线上线下消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？（可多选，此处为单选，后续可扩展）

犬类

猫类

水族类（鱼、龟等）

小宠类（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行类

其他

Q2:您养宠的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪些渠道为宠物购买食品和主粮？

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上垂直宠物电商/APP

线下宠物店

线下宠物医院

线下大型商超

海外代购

其他

Q4:对于宠物食品这类消耗品，您更倾向于线上还是线下购买？

几乎全部线上

大部分线上，小部分线下

线上线下各半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下

Q5:您选择线上购买宠物产品的主要原因是什么？

价格更优惠

产品选择更丰富

送货上门，方便快捷

便于比价和查看用户评价

促销活动多

其他

Q6:您选择线下购买宠物产品的主要原因是什么？

可以亲眼看到、触摸实物

即买即用，无需等待

能获得店员的专业建议

信任实体店的质量

带宠物一起体验/社交

其他

Q7:当您需要为宠物购买药品或进行医疗咨询时，您的第一选择是？

直接去线下宠物医院

先在线问诊/咨询，再去医院

在可信的线上平台购买药品

其他

Q8:总体而言，您向其他宠物主人推荐您最常使用的线上宠物购物平台的可能性有多大？（0分=完全不会，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对最常光顾的线下宠物店/宠物医院的服务满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过宠物服务类的线上平台？（如预约洗澡美容、上门喂养、宠物训练等）

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:如果您使用过线上宠物服务平台，您认为其优势在于？

预约方便，时间灵活

服务人员信息透明，有评价可参考

价格透明，常有优惠

服务项目选择多

其他

Q12:您认为当前线上宠物服务存在哪些需要改进的地方？

服务质量参差不齐

价格偏高

预约后临时取消或变更

服务人员专业性不足

售后保障不完善

其他

Q13:您是否愿意为宠物购买线上或线下的会员/储值服务？

愿意，已购买

愿意，正在考虑

不愿意，更倾向单次消费

不确定

Q14:您主要通过哪些渠道获取宠物养护知识或产品信息？

社交媒体（小红书、抖音等）

宠物垂直社群/论坛

宠物博主/KOL推荐

线下店员/兽医推荐

朋友/家人推荐

电商平台广告/推送

其他

Q15:在获取信息和完成购买的整体体验上，您认为线上和线下渠道哪个更让您满意？

线上渠道明显更优

线上渠道略优

两者差不多

线下渠道略优

线下渠道明显更优

Q16:对于融合线上线下优势的“新零售”宠物店（如线上下单、线下体验/自提，或线下体验、线上下单），您有什么期待或建议？

填空1

Q17:您未来在宠物消费上，预计会增加在哪个渠道的投入？

显著增加线上消费

略微增加线上消费

保持现有比例不变

略微增加线下消费

显著增加线下消费

Q18:请对您当前整体的宠物消费体验满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:请问您的性别是？

填空1

Q20:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:请问您目前的月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

宠物线上线下消费偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物产品与服务线上线下消费行为与满意度的标准化调研方案。帮助您洞察购买渠道、评估服务体验、分析未来趋势，适合宠物品牌商、零售商及市场研究机构优化产品与营销策略。

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