宠物社区服务满意度竞品调研问卷

宠物社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于宠物社区服务的调研，旨在了解您对当前市面上各类宠物服务（如宠物店、医院、社交平台等）的使用感受与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，改善服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前饲养宠物的类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟/爬宠

鱼

其他

目前没有饲养宠物

Q2:您通常通过哪些渠道获取宠物相关的信息或服务？（可多选）

线下宠物店/宠物医院

微信/QQ社群

宠物垂直类App（如波奇、E宠）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

本地生活平台（如大众点评、美团）

宠物论坛/贴吧

朋友/邻居推荐

其他

Q3:请为您最常使用的宠物服务平台（App或线下店）的“服务项目丰富度”（如商品购买、医疗、美容、寄养、社交等）打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）？

分数

标签

Q4:请为您最常使用的宠物服务平台的“服务人员专业度”（如医生、美容师、客服等）打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）？

分数

标签

Q5:请为您最常使用的宠物服务平台的“价格透明度与合理性”打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）？

分数

标签

Q6:请为您最常使用的宠物服务平台的“线上平台/小程序使用便捷性”打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）？

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他宠友推荐您最常使用的这个宠物服务平台？

选项1

Q8:您在选择宠物服务平台时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

服务/商品价格

地理位置便利性

服务人员专业可靠

用户评价与口碑

平台/品牌知名度

服务项目齐全

线上预约/购买便捷

社区氛围活跃

售后服务保障

促销活动力度

Q9:您平均每月在宠物服务（不含主粮、零食等商品购买）上的花费大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q10:您使用过或了解哪些宠物社区/服务平台？（可多选）

波奇宠物

E宠商城

宠物家

新瑞鹏集团（瑞鹏、美联众合等医院）

大众点评/美团宠物频道

小红书宠物板块

本地知名宠物店/医院

其他

Q11:您认为目前宠物服务平台最需要改进的方面是？

提升服务专业性（如医疗、美容）

降低服务/商品价格

优化线上平台使用体验

增加服务网点覆盖

加强售后保障与纠纷处理

丰富社区互动功能

提供更个性化的服务

其他

Q12:请描述一次您在使用某宠物服务平台时，最满意或印象最深刻的一次经历。

填空1

Q13:请描述一次您在使用某宠物服务平台时，最不满意或希望改进的一次经历。

填空1

Q14:您是否愿意参与宠物社区组织的线下活动（如宠友聚会、宠物训练课等）？

非常愿意，经常参加

有兴趣，视活动内容而定

不太愿意，更倾向于线上交流

完全不感兴趣

Q15:您希望未来的宠物社区平台增加哪些功能或服务？（可多选）

宠物健康档案在线管理

在线问诊/宠物医生咨询

宠物行为训练课程

宠物保险服务

宠物相亲/交友

宠物用品租赁服务

宠物主题短视频/直播

本地宠物活动日历

宠物丢失互助寻回

其他

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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