家居家装品牌客户满意度与忠诚度调查

家居家装品牌客户满意度与忠诚度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们品牌的关注与支持。为了持续提升产品品质与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您是我们品牌的？

新客户（首次购买/使用）

老客户（重复购买/使用）

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买我们的家居家装产品？

品牌线下门店

线上官方商城/APP

大型电商平台（如天猫、京东）

设计师/装修公司推荐

亲友推荐

社交媒体/内容平台

其他

Q3:请对我们产品的整体质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们产品的设计风格与颜值进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们产品的价格合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您购买我们的产品，主要看重哪些方面？（可多选）

产品质量与耐用性

设计风格与美观度

环保健康材质

品牌口碑与信誉

价格与性价比

售后服务保障

物流配送效率

安装服务的专业性

其他

Q7:您对我们提供的售前咨询与导购服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们提供的配送与安装服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们提供的售后服务（如维修、保养、退换货）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您曾遇到过哪些方面的问题或困扰？（可多选）

产品质量问题

产品与描述/预期不符

配送延迟或损坏

安装服务不专业

售后响应慢

维修处理周期长

沟通不畅

价格变动疑虑

未遇到过问题

Q11:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来有新的家居家装需求时，您有多大可能再次选择我们品牌？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:哪些因素会促使您更愿意重复购买或推荐我们品牌？（可多选）

推出更吸引人的新产品

提供会员专属优惠与福利

提升售后服务水平

举办客户回馈活动

加强环保与社会责任

提供更个性化的定制服务

改善线上购物体验

其他

Q14:您认为我们的品牌在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:您是否愿意参与我们未来的产品体验或客户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:如果您愿意参与，请留下您的称呼及联系方式（电话/微信/邮箱），以便我们与您联系。（选填）

填空1

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