家居家装品牌忠诚计划与福利满意度调查

家居家装品牌忠诚计划与福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在对家居家装品牌的忠诚度计划与福利进行调研，旨在了解您对我们服务的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务与体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前是哪个家居家装品牌（或其旗下子品牌）的会员/忠诚用户？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

其他（请在后文注明）

暂非任何品牌会员

Q2:您成为该品牌会员/忠诚用户的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您过去一年内，在该品牌消费的频率大约是？

仅1次

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解或参与该品牌的忠诚度计划/福利活动？（可多选）

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店店员告知

电子邮件推送

短信通知

社交媒体（如微博、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q5:您对该品牌会员/忠诚计划的注册流程（如便捷性、清晰度）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您对该品牌会员/忠诚计划的积分获取规则（如清晰度、公平性）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您对该品牌会员积分兑换商品或服务的丰富度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您对该品牌会员专属折扣/优惠活动的频率与力度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该品牌目前提供的会员福利中，哪些对您最有价值？（可多选）

消费积分累积与兑换

会员专享折扣/优惠券

生日/节日专属礼遇

新品优先体验/试用

免费设计咨询服务

专属客服/售后通道

会员专属活动/沙龙

免费上门测量/安装服务

其他

Q10:您认为该品牌会员/忠诚计划在提升您的购物体验方面作用如何？

作用非常显著

有一定作用

作用一般

作用不大

几乎没有作用

Q11:与该品牌相比，您认为其他竞争品牌的会员福利做得更好的方面是？

积分价值更高

福利种类更丰富

活动更有趣/新颖

服务更贴心/个性化

规则更简单透明

不清楚/未关注其他品牌

我认为本品牌已做得很好

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐加入该品牌的会员/忠诚计划？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您未来一年内，继续在该品牌消费的意愿如何？

非常愿意，会持续消费

比较愿意，视情况而定

一般，可能尝试其他品牌

不太愿意，会减少消费

非常不愿意，将不再消费

Q14:您希望该品牌未来在会员福利方面增加或加强哪些内容？（可多选）

更高价值的积分兑换

更多专属折扣与优惠

更丰富的会员日活动

跨界合作权益（如联名卡、异业优惠）

个性化产品推荐服务

会员等级体系与进阶礼遇

环保/公益相关福利

家居保养/知识分享服务

其他

Q15:对于该品牌如何进一步提升会员忠诚度与满意度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次家居家装消费的主要品类是？

家具（如沙发、床、柜类）

家纺（如床品、窗帘）

灯具

装饰品/摆件

厨房卫浴产品

全屋定制/整体解决方案

建材（如地板、瓷砖）

其他

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