家居家装服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您近期选择我们的家居家装服务。为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的是哪一类家居家装服务？

全屋装修

局部改造/翻新

定制家具

软装搭配

家电安装

其他

Q2:您本次服务的完成时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:整体而言，您对本次家居家装服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:在服务开始前，设计师/顾问的沟通与需求理解是否清晰到位？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q5:设计方案（效果图/施工图）是否符合您的预期？

完全不符

不太符合

基本符合

比较符合

完全符合

Q6:施工团队的专业技能与工艺水平如何？

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q7:施工过程中的现场管理与清洁维护情况如何？

非常混乱

混乱

一般

良好

非常好

Q8:项目管家/项目经理的协调与跟进服务是否及时有效？

非常不及时

不及时

一般

及时

非常及时

Q9:主要装修/家具材料的质量与环保性能是否符合承诺？

完全不符

不太符合

基本符合

比较符合

完全符合

Q10:整体服务流程的透明度（如报价、变更、进度）如何？

非常不透明

不透明

一般

透明

非常透明

Q11:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

设计创意与实用性

报价合理透明

施工质量与工艺

材料品质与环保

工期把控

沟通服务态度

售后服务响应

清洁与保护

Q12:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

设计创意与实用性

报价合理透明

施工质量与工艺

材料品质与环保

工期把控

沟通服务态度

售后服务响应

清洁与保护

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:如果未来有新的家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q15:您对本次服务最满意的一点是什么？

填空1

Q16:您对本次服务最不满意或希望我们立即改进的一点是什么？

填空1

Q17:您主要通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下门店

广告（线上/线下）

其他

Q18:对于提升家居家装服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

家居家装服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供家居家装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合家装公司、设计工作室及项目经理持续优化服务流程与客户体验。

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