家居家装服务体验问卷调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们旨在了解您在家居家装服务过程中的真实体验与感受，以便我们持续优化服务，为您提供更优质的家居生活解决方案。您的每一条意见都对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、装修、家具购买、安装等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您当时选择的家居家装服务类型主要是什么？

全屋/局部装修

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具购买与配送

软装设计及采购

家电安装/维修

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并选择了该服务商？

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、电商平台）

线下门店/展会

广告（电视、网络、户外）

设计师/装修公司推荐

其他

Q4:总体而言，您对本次家居家装服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于本次服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐该服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对服务人员的专业能力（如设计建议、施工技术、产品知识等）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的服务态度（如沟通耐心、响应及时性、礼貌等）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:服务商在项目开始前，是否提供了清晰、透明的报价和合同？

是，非常清晰透明

是，但部分细节不够清晰

否，报价和合同比较模糊

没有提供正式报价/合同

Q9:在服务过程中，实际产生的费用与最初报价的符合程度如何？

完全符合，无增项

基本符合，有少量合理解释的增项

有较多未提前说明的增项

费用严重超出预算

Q10:请对项目/服务的工期把控（是否按时交付）进行评分。（1分表示严重延误，5分表示非常准时）

分数

标签

Q11:在服务过程中，您认为哪些环节的沟通最顺畅或最令您满意？（可多选）

需求沟通与方案设计

报价与合同确认

材料/产品选购

施工/安装过程

问题反馈与处理

验收与售后交接

均不满意

Q12:您认为本次服务在哪些方面存在不足或需要改进？（可多选）

设计方案与实际效果不符

施工/安装质量粗糙

材料/产品存在瑕疵

服务人员态度不佳

沟通不及时、不顺畅

工期延误严重

清洁与现场保护不到位

售后服务响应慢

无明显不足

Q13:项目完工后，服务商是否提供了完善的清洁和现场整理服务？

是，非常干净整洁

是，但仍有少量垃圾

否，基本没有清洁

不适用

Q14:服务结束后，服务商是否主动进行过回访或提供售后服务？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，从未联系

目前尚未需要售后服务

Q15:如果未来有新的家居家装需求，您再次选择同一服务商的可能性有多大？（1分表示完全不可能，5分表示非常可能）

分数

标签

Q16:在选择家居家装服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

口碑与品牌信誉

价格与性价比

设计水平与创意

施工/安装质量

材料环保与安全性

售后服务保障

工期与交付速度

沟通与服务体验

Q17:对于本次家居家装服务，您最满意的一点是什么？

填空1

Q18:对于本次家居家装服务，您最不满意或希望改进的一点是什么？

填空1

Q19:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q20:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

别墅/叠拼

老旧小区房改房

租房

其他

Q21:您本次家居家装服务的总花费大致在哪个区间？

1万元以下

1-5万元

5-10万元

10-30万元

30万元以上

Q22:除了上述问题，您是否还有其他关于家居家装服务的意见或建议？（选填）

填空1

家居家装服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在收集客户对家居家装服务的全流程反馈。帮助您评估服务质量、分析客户满意度、识别改进环节，适合家装公司、家具品牌和零售平台优化客户体验与运营策略。

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