家居家装服务体验用户调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的家居家装服务质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次体验的家居家装服务类型是？

全屋定制

局部改造/翻新

家具选购与搭配

软装设计

施工监理

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

搜索引擎广告

线下门店

社交媒体

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？

选项1

Q4:请为我们的前期沟通与需求分析服务打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为我们的设计师专业能力与方案呈现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们的报价透明度与合理性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的设计方案在多大程度上满足了您的个性化需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

未能满足

Q8:请为施工团队的专业技能与工艺水平打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为施工现场的整洁度与安全管理打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:施工进度是否符合或超出您的预期？

远超预期，提前完成

基本符合预期

略有延迟，但在接受范围内

严重延迟，影响计划

Q11:在施工过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通及时

问题响应快

工艺规范

材料环保

现场保护

清洁到位

Q12:在施工过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

沟通不及时

问题解决慢

工艺粗糙

材料与约定不符

现场杂乱

噪音/粉尘控制差

无

Q13:请为项目管家/项目经理的协调与沟通服务打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:最终完工效果与设计方案的还原度如何？

高度还原，甚至超出预期

基本还原，效果满意

有部分差异，但可接受

差异较大，不太满意

Q15:请为售后服务的响应速度与处理态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:在服务全过程中，您对我们使用的材料环保性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:未来如果您有新的家装需求，会选择我们的原因可能是？（可多选）

设计专业

施工靠谱

服务省心

性价比高

品牌信赖

售后有保障

暂不考虑再次选择

Q18:您认为我们在服务过程中，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q19:请分享一个本次服务中让您印象最深刻的细节（无论是好的还是需要改进的）。

填空1

Q20:总体而言，您对本次家居家装服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

家居家装服务体验用户调查

介绍

本模板旨在收集客户对家居家装服务的全面体验反馈。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户满意度，适合家装企业、设计工作室和施工团队优化服务流程。

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