家居家装服务体验口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在最近两年内，是否有过家装（如新房装修、旧房翻新）或购买大型家具/家居用品的经历？

是，有家装经历

是，有购买大型家具/家居用品经历

两者都有

两者都没有（结束答题）

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是？

全屋/整装装修

局部空间改造（如厨房、卫生间）

定制家具（如橱柜、衣柜）

购买成品家具

购买家居软装（如窗帘、床品、装饰画）

智能家居产品安装服务

Q3:您是通过何种渠道选择该服务商或品牌的？

朋友/亲戚推荐

线上平台（如装修APP、电商平台、社交媒体）

线下门店/卖场

设计师推荐

广告宣传（电视、网络广告等）

其他

Q4:总体而言，您对这次家居家装服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家服务商或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在服务过程中，您认为哪一环节的表现最让您满意？

前期咨询与方案设计

报价透明度与合同规范性

材料品质与环保性

施工/安装工艺与质量

工期进度与守时性

服务人员（设计师、工长、工人）的态度与沟通

售后服务与问题处理

没有特别满意的环节

Q7:在服务过程中，您认为哪一环节最需要改进？

前期咨询与方案设计

报价透明度与合同规范性

材料品质与环保性

施工/安装工艺与质量

工期进度与守时性

服务人员（设计师、工长、工人）的态度与沟通

售后服务与问题处理

没有明显需要改进的环节

Q8:您认为一个优秀的家居家装服务商，最重要的特质是什么？（最多选3项）

价格合理透明，无隐形消费

施工/安装质量过硬，工艺精湛

材料环保安全，品质有保障

设计专业，能理解并满足需求

工期准时，不拖延

沟通顺畅，服务态度好

售后响应及时，有保障

品牌信誉好，口碑佳

Q9:在本次服务中，实际总花费与最初的预算相比如何？

基本一致，控制在预算内

略有超支（超出10%以内）

明显超支（超出10%以上）

比预算节省

Q10:服务结束后，是否出现过需要售后维修或处理的质量问题？

是，且得到了及时有效的解决

是，但解决过程不顺畅或未解决

否，暂时没有出现问题

Q11:您对服务商在解决问题时的响应速度和积极程度打几分？（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q12:未来如果您再有家居家装需求，是否会再次选择同一服务商或品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道分享或获取家居家装相关的经验与口碑？（可多选）

微信、微博等社交媒体

小红书、好好住等内容社区

抖音、快手等短视频平台

大众点评、淘宝等消费评价平台

亲友间的线下交流

家装论坛、业主群

基本不分享/不关注

Q14:在做出最终消费决策前，线上口碑评价对您的影响程度是？

决定性影响，差评多就不会选

重要参考，会仔细浏览评价内容

一般参考，只看总体评分

不太参考，更相信线下体验或熟人推荐

完全不看

Q15:请用一句话描述您心中理想的家居家装服务体验应该是怎样的？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房住宅

公寓

别墅/排屋

自建房

其他

Q18:您家最近一次的家居家装消费总金额大约在？

3万元以下

3万-10万元

10万-30万元

30万-50万元

50万元以上

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介绍

本模板旨在收集家居家装服务的用户反馈与评价。帮助您评估服务质量、分析客户满意度、洞察口碑传播，适合家装公司、家具品牌和零售平台优化服务策略与提升客户体验。

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