家居家装需求痛点与用户体验调查

家居家装需求痛点与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在家庭装修、家居布置过程中的真实需求、遇到的挑战以及对相关服务的体验感受，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您和更多家庭创造更美好的居住环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家装（含局部改造）或购买大件家具/家居产品是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

尚未进行过

Q2:您进行家装或购买家居产品的主要目的是？（可多选）

新房装修

旧房翻新/改造

更换老旧/损坏物品

提升居住舒适度/美观度

满足家庭成员新需求（如儿童房、老人房）

投资增值/准备出租出售

其他

Q3:在您最近的家装/家居采购经历中，您最关注的核心因素是什么？

价格与预算控制

产品质量与环保性

设计风格与颜值

功能性与实用性

售后服务与保障

工期/交付速度

品牌口碑

Q4:在寻找家装灵感或设计方案时，您对目前主流渠道（如装修公司、设计师、网络平台、App等）提供的信息满意程度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:在确定设计方案或产品选择时，您通常遇到哪些困难？（可多选）

效果图与实际落地差距大

难以把握整体风格协调

对材料/工艺不了解，担心被坑

家人意见不统一

预算有限，难以取舍

选择太多，信息过载，决策困难

其他

Q6:您主要通过哪些渠道购买家居建材或家具？

大型家居卖场（如红星美凯龙、居然之家）

品牌专卖店

综合电商平台（如天猫、京东）

垂直家居电商平台/App

设计师或装修公司代购

工厂店/源头直供

二手平台或社群

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您上次使用过的家装公司/设计师/家居品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在采购或施工过程中，您曾遇到过哪些“痛点”或不满意的体验？（可多选）

价格不透明，存在隐性消费

产品质量与描述不符

送货/安装延误，且沟通不畅

安装工人技术不专业，造成损坏

售后服务响应慢，推诿扯皮

合同条款模糊，维权困难

环保问题（异味、甲醛等）令人担忧

未遇到明显问题

Q9:当出现上述问题时，您通常如何解决？

直接与商家/施工方协商

通过平台客服投诉

向消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体或评价平台曝光

自认倒霉，不了了之

其他

Q10:您对家装/家居产品的售后服务（如保修、维修、退换货）整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q11:您认为一个理想的家装/家居服务平台，最应提供哪些价值？（可多选）

价格透明，无隐形消费

提供真实可靠的第三方监理/验收

丰富的、可落地的设计案例与方案

便捷的线上比价与一站式采购

严格的商家/工人准入与信用体系

高效的纠纷调解与售后保障

环保材料认证与空气质量检测

其他

Q12:对于智能家居产品（如智能灯光、安防、家电等），您的态度是？

非常感兴趣，已购买或计划购买

感兴趣，但担心价格、兼容性或隐私问题

感觉一般，可有可无

不感兴趣，认为传统家居已足够

不了解

Q13:在家居生活中，您目前最希望解决或改善的一个空间/功能性问题是什么？（例如：小户型收纳、厨房清洁、卫生间防潮、儿童活动空间等）

填空1

Q14:您未来1-2年内是否有新的家装或家居焕新计划？

有明确计划

有初步想法，但未确定

暂时没有计划

视经济情况而定

Q15:请留下您对家装家居行业或相关服务商的任何其他建议或期望。

填空1

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