家居家装客户需求与满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为深入了解您的家居家装需求，提升我们的产品与服务，特邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

半年内

半年至1年

1-3年前

3年以上

尚无相关消费

Q2:您进行家居家装消费时，主要关注哪些方面？（最多可选3项）

产品设计与美观度

产品质量与耐用性

价格与性价比

环保与健康安全

品牌口碑

售后服务

空间利用与收纳功能

安装与施工便捷性

Q3:在寻找家居家装产品或服务时，您最常通过哪些渠道获取信息？

电商平台（如淘宝、京东）

线下家居卖场/门店

社交媒体（如小红书、抖音）

装修公司/设计师推荐

朋友/家人推荐

品牌官方网站

Q4:总体而言，您向亲友推荐您最近使用的家居家装品牌或服务的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极可能）

选项1

Q5:请对您最近一次家居家装消费的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为在家居家装过程中，哪个环节最容易遇到问题或产生不满？

前期设计与规划

产品选购与比价

物流配送

安装/施工过程

售后服务与维修

环保检测与验收

Q7:在售后服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

响应速度慢

维修/更换流程复杂

服务人员不专业

费用不透明

问题无法彻底解决

未遇到问题

Q8:您对家居家装产品的环保与健康安全性能有多重视？

非常重视，是首要考虑因素

比较重视，会作为重要参考

一般重视，会适当关注

不太重视，主要看其他因素

Q9:请描述一个您在家居家装过程中遇到的具体痛点或不满意的经历。

填空1

Q10:您更倾向于选择全屋整装/定制服务，还是自行购买单品搭配？

全屋整装/定制，省心省力

自行购买单品，灵活个性

两者结合，部分定制部分自购

尚未决定

Q11:您希望家居家装品牌或服务商提供哪些增值服务？（最多可选3项）

免费上门测量与设计

3D效果图预览

旧家具处理/回收

延长质保期

定期清洁保养

家居搭配咨询服务

智能家居方案集成

Q12:您的家居家装预算通常如何规划？

有严格的总体预算并严格执行

有大致预算范围，可灵活调整

根据喜欢的产品/效果决定，预算弹性大

尚无明确规划

Q13:您认为当前家居家装市场的价格透明度如何？

非常透明，各项费用清晰

比较透明，但有些隐性费用

不太透明，价格水分较大

非常不透明，容易被误导

Q14:请对您最近接触的家居家装品牌在‘信息沟通清晰度’（如产品说明、报价、流程）方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:对于未来的家居家装消费，您最期待行业在哪个方面做出改进？

填空1

Q16:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

别墅/排屋

老旧小区房

自建房

租房

Q18:您家中是否有老人、儿童或宠物等需要特别家居设计的成员？

有儿童

有老人

有宠物

有多种特殊需求成员

无特殊需求成员

Q19:您对智能家居产品的态度是？

非常感兴趣，已购买或计划购买

感兴趣，但还在观望

一般，有合适的功能会考虑

不感兴趣，认为实用性不强

担心隐私和安全问题

Q20:您愿意为高品质、设计好、服务佳的家居家装产品支付一定的品牌溢价吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q21:您是否还有其他关于家居家装需求或痛点的想法希望与我们分享？

填空1

家居家装客户需求与满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供家居家装行业客户需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费偏好、评估服务质量、识别市场痛点，适合家居品牌、装修公司和市场研究机构优化产品策略与提升客户体验。

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