家居家装客户满意度调查

家居家装客户满意度调查

尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的产品与服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您本次接受的是哪一类家居家装服务？

全屋定制/整装

局部改造/翻新

单品家具购买

软装设计/搭配

其他

Q2:您是从哪个渠道了解到我们品牌的？

朋友/家人推荐

线上平台（如抖音、小红书）

线下门店/展会

搜索引擎/广告

其他

Q3:请对设计师/顾问的专业能力（如需求理解、方案设计、沟通讲解）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对施工团队/安装师傅的服务质量（如准时性、工艺水平、现场整洁度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对最终交付的成品/安装效果与设计方案的符合度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对所选产品的质量（如材质、做工、环保性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为整个服务流程（从咨询到交付）的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:项目过程中，我们的客服人员是否及时响应并解决了您的问题？

总是及时解决

大部分时候能解决

一般，有时延迟

很少能及时解决

完全没有解决

Q9:在本次服务中，您对以下哪些方面感到最满意？（可多选）

设计方案创意与实用性

产品质量与环保标准

施工/安装的专业与细致

服务人员的态度与沟通

价格透明度与性价比

售后响应速度

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

设计方案的沟通与修改效率

产品供应的及时性

施工/安装的工期控制

现场管理与清洁

价格体系与合同条款清晰度

售后服务与保修政策

暂时没有需要改进的

Q11:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对本次家居家装服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果让您用一个词或一句话来形容本次服务体验，会是什么？

填空1

Q14:请留下您最宝贵的意见或建议，帮助我们做得更好：

填空1

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