家居家装满意度评价口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务满意度的市场调研，旨在了解消费者体验，促进行业服务提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未消费

Q2:您最近一次家居家装消费主要涉及哪些品类？（可多选）

全屋定制/整装

成品家具（沙发、床、柜子等）

建材（地板、瓷砖、涂料等）

卫浴洁具

厨房橱柜及电器

灯具照明

窗帘布艺

家居装饰品（画、摆件等）

智能家居产品

Q3:您主要通过何种渠道了解并选择了该家居家装服务/产品？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

装修公司/设计师推荐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所消费的该家居家装品牌或服务商？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【产品/材料质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【设计美感与风格匹配度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【价格合理性/性价比】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【售前咨询服务（如设计咨询、方案讲解）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【销售/合同签订过程的专业性与透明度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【配送与安装服务（准时性、专业性、现场保护）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您所消费的家居家装品牌或服务商的【售后服务（如问题响应速度、维修处理、退换货）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次家居家装消费过程中，您是否遇到过不愉快的问题或纠纷？

是，且已妥善解决

是，但尚未解决

否，过程顺利

Q13:您在家居家装消费中最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品质量与环保安全

设计风格与颜值

价格与性价比

品牌信誉与口碑

售前设计与咨询服务

安装与施工的专业度

售后保障与响应速度

交付周期与准时性

购物体验的便捷性

Q14:未来一年，您是否有新的家居家装消费计划？

是，计划进行装修/改造

是，计划添置家具/软装

暂时没有计划

不确定

Q15:未来您会倾向于通过哪些渠道进行家居家装消费？（可多选）

线上综合电商平台

品牌官方线上渠道

大型家居卖场（如红星美凯龙、居然之家）

独立品牌线下旗舰店

设计师/装修公司整包

社交媒体平台直接购买

二手/租赁平台

Q16:对于您消费过的家居家装品牌或服务商，您最满意的一点是什么？

填空1

Q17:对于您消费过的家居家装品牌或服务商，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅

自建房

租房

家居家装满意度评价口碑调研

介绍

本模板旨在提供家居家装服务满意度与口碑的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、收集改进建议，适合家居品牌、装修公司及市场研究机构进行精准的客户体验洞察与行业趋势分析。

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